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网易云信的IM与音视频业务线增势强劲,是网易对云通讯市场的投入

摘要即时通讯云服务开始引起了国内老牌互联网公司的注意,腾讯、网易、阿里几乎同时在10月份前后推出了相关产品,占坑选位的思路非常明显。  自2013年起,受益于移动互联网时代以及各类“互联网+”创业的蓬勃发展,作为“企业服务”端的即时通讯云服务领域涌进来了众多创业公司,以至于使“APP+IM”成为互联网应用标配。直至今年,即时通讯云服务开始引起了国内老牌互联网公司的注意,腾讯、网易、阿里几乎同时在10月份前后推出了相关产品,占坑选位的思路非常明显。  不过从三家推出的产品形态来看,腾讯的产品形态仍比较简单,只是拿出少量的服务做试探;而阿里意在变相推出各类新的社交产品,比如阿里钉钉、点点虫等。倒是相对低调的网易发布的“网易云信”,以相对完善的功能、大举进攻的态势,引起了业界关注。  网易今年推出的产品不多,除了to C的跨境电商业务网易考拉海购,就只有to B的网易云信了,两个都是在热门的风口上。从网易以往做产品的思路来看,多数是从特定需求切入,进而做到极致。那么网易云信会不会成为网易的下一个垂直领域的领军产品呢?  十五年,网易为即时通讯准备了什么?  先介绍一下即时通讯云服务。简单讲,即时通讯云服务就是通过将即时通讯技术封装成SDK供各类App开发者下载使用,并向开发者提供平台环境、技术支持以及后期运维等服务,使开发者的App能够快速获得聊天、语音视频、短信验证码、专线电话等即时通讯功能,满足社交、客服等场景需求。即时通讯云服务在当下火热的O2O、互联网金融、在线教育、在线医疗等移动应用中有着广泛的需求,正成为一种趋势。  事实上,网易公司也并非临时起意推出此类产品,诞生一个多月的网易云信背后有着网易十余年的即时通讯开发经验。此次做成to B业务,很明显是根据市场需求,试图把技术实力转化为变现方式,丰富网易产品布局。  网易的“通讯”基因可以追溯到创立之初的1997年,当年,网易成功开发了国内首个电子邮件系统,三年后,网易推出163免费邮箱,开创了国内的电子信箱时代。至今,网易邮箱的用户已经突破7亿人,在业界拥有最高的安全标准和智能反垃圾技术。2002年,网易上线POPO,作为即时通讯产品,网易泡泡通过此后多次的版本更新积累了即时通讯开发和运维经验。今年10月,网易在发布云信产品时也强调,和三大电信运营商的合作是其重要优势,并推出有专线电话、短信验证码等专项服务。  目前,网易云信作为网易的“基础设施”,支持着网易系的诸多亿级用户产品,比如网易新闻客户端(通过云信实现跟贴、私信,构建有态度的新闻话题社交空间)、网易云音乐(接入消息功能,让音乐融入社交)、网易云课堂(使用云信视频,打造上万在线课程)、网易花田(接入云信消息功能,为550万单身男女交友传书)等等,进一步检验了云信的实力。  网易云信掀起IM云服务领域新一轮竞争  作为PaaS服务模式的一种,即时通讯云基于软件研发平台提供服务,做即时通讯的核心就是通讯技术,比如语音视频怎么降噪、压缩和加密,如何解决高并发下的网络延迟等,这些都需要人才和技术实力。  从2013年起,即时通讯云服务领域涌进来了很多创业级公司,不可否认,在互联网巨头没有切入的情况下,创业公司确实发挥了很大的作用,满足了这两年“互联网+”创业的需要。有些创业公司为了抢占市场,甚至推出免费服务,降低了同处于创业阶段的开发者植入即时通讯的成本。但同时这些竞争手段也降低了整个即时通讯云服务市场的服务品质,带来不少潜在风险。整体来看,免费的即时通讯云服务并不是行业趋势。  网易推出云信之时,曾表示产品主要针对立足于长远发展的大中型企业和互联网应用开发者,强调稳定性和服务的多样性,并在售后方面做了精心的准备。这些项目包括便捷的接入方式、全天候24小时的运维服务、开放的UI组件源码、高性价比的成本节省等等。针对在线教育,网易云信还集中了网易背后的优势资源,免费赠送网易云课堂的精选课程。  再加上腾讯、阿里的相继进入,业界普遍认为,从2015年下半年开始,即时通讯云服务行业已经开启了新的洗牌,给创业公司带来不小的压力。2016年在巨头拼杀的间隙中,创业公司级产品或许需要新的定位。而对于越来越多的想要加入即时通讯功能的开发者、创业者者来说,选择更稳定更有发展前途的大公司级产品将成为趋势。  即时通讯云服务的未来:万物皆互联、全民皆社交  不过,排除创业公司和巨头公司的竞争,仅从即时通讯云服务领域来讲,未来其实可以有很多畅想。即时通讯云服务掀起的将是新一轮颠覆,甚至有可能对微信造成冲击。微信、手Q代表的是移动端时代“大一统式”的社交方式,而到了如今,随着各类APP加入即时通讯功能变得越来越容易,用户的沟通诉求也变得更加个性化、碎片化和场景化——即时通讯云服务使“先业务,后社交”的模式成为可能。  对于各类APP来说,即时通讯功能的重要性在于其可以有效巩固用户群体的使用粘性,使其相互连接,在自己平台上形成生态圈。最典型的就是网易云音乐,用户因为共同的音乐爱好而聚集,在应用上面,不仅可以听高质量的音乐,还可以轻松找到知音,并分享心得,进行交流。  扩展到更多的领域,想象一下,借力即时通讯云服务产品,在线医疗可以实现患者社交、远程问诊、在线会诊;在线教育可以在师生交流环节拥有即时通讯技术和实时音视频技术,实现在线课堂、1对1授课、课后答疑、师生互动等……  如果再联想到越来越多、越来越高级的智能硬件上都可以构建即时通讯场景,进行聊天、语音视频,那么即时通讯云的未来——万物皆互联、全民皆社交,将更令人惊喜。

由评测可以看出,在功能上三家各有优劣,但在服务上,网易云信更胜一筹,融云和环信官网上甚至没有找到在线客服的入口。

第三,快速代表着云服务提供给客户的体验,同时也代表了云服务的差异化。网易云信通过部署区域性的边缘加速节点的方式来优化网络拓扑,提升网络质量。通过优化,客户端到IDC中心的速度从之前的500+ms锐减至200ms,实现提速60%。

2019年,中国乃至全球的云计算市场都处于高速发展阶段,市场容量在迅猛增长,用户的需求也在迅猛增长。而应用的多样性也愈加凸显。如果只看传统IM,会发现它的应用场景和具体需求并没有太大变化,但现实的情况是,用户并不满足传统的方式,无论是在企业应用,还是新兴的互联网应用中,大量的实时音视频需求会呈现出来,这也是云信为什么将即时通讯和实时音视频两条产品线整合一起的原因。

网易云信:提供两个月的免费试用。功能较为完善,覆盖IM基础功能以及基于三大通讯运营商的短信、电话等服务,属于网易to B业务的重要项目,倾向于打造收费且稳定的服务品质。

我们知道,网易出品,必属精品这并非是网易自封,而开发者生态中对网易工匠精神累积的褒扬形成的,据了解,网易云信上线仅有一年,已成功接入15万+APP开发者,覆盖用户达到惊人的5亿+。在网络和区域上面覆盖了196个国家,567个地区,保证100%的送达率。显然,网易云信就是对网易工匠精神再一次的展现。

即时通讯与音视频——网易云信业务布局的变与不变

总结:对于创业公司来说,需不需要接入IM云服务、以及IM云服务能给自己的APP带来哪些变化,可以通过市场上不少免费项目和试用进行测试。一旦准备接入,那么就要做长久打算。天下没有免费的午餐,长远来看,收费且能保证服务品质的巨头级产品将成为选择趋势,也唯有通过收费协议,才能保证产品方精心打造技术力量,提升服务品质。

这里的疑问是,跨度如此之大的行业需求,网易云信的服务是否跟得上?我认为,这正是网易云信背靠网易资源的优势所在,网易提供的一站式服务,绝不是云通讯领域创业公司所能比拟的。

以在线教育的场景为例,网易云信帮助新东方、好未来、昂立教育、清大世纪教育等知名教育企业为他们的用户提供多种在线培训课程,接入云信的IM与音视频功能为老师和学生间构建实时的沟通渠道,帮助老师更好地解答学生的疑问,学生随时随地可以向老师提问和同学交流,让学员能够快速的适应线上学习。

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其次,从用户的角度。即时通讯云作为PaaS平台对于开发者的价值在于能够为开发者提供他所需要的具有普遍需求的IM基础功能及相关高级功能模块。这种功能模块的提供能够让开发者专注于核心业务的开发,减少人力成本。专注于业务本身,将云通讯的能给力通过网易云信这样的第三方平台来获取,显然是是一条捷径。

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如果从产品背景来划分,可以说,网易、腾讯、阿里推出的IM云服务属于这个市场上的巨头级产品,尤其腾讯和网易,有着十余年的IM开发运维经验,比较成熟。而融云、环信、亲加、容联云则属于创业公司级产品,多数融资到A轮,为吸引客户做出的免费力度也是最大。

在一次对阮良的采访中,他还透露说,为了第一时间了解用户的需求,包括丁磊,阮良和CTO阙杭宁都会时常通过客服电话与用户进行直接的沟通。可见网易云信对于服务的重视。

以当前火热的泛娱乐在线社交场景为例,无论是音乐社交的网易云音乐,还是短视频社交的多闪,游戏化社交的聊天宝,新一代社交应用已经远远不止是工具性的IM,网易云信帮助产品融入了更多的泛娱乐玩法,与娱乐场景有更深度的融合。

云服务后期技术支持有多重要?

从技术细节上,网易云信在稳定性上也确有很多过人之处。比如,在IM云中,才去了分层架构的设计,客户端、连接层、路由层和业务层,各层之间都提供了良好的弹性扩容能力和业务隔离能力。保证了业务的稳定不间断。

据了解,2018年网易云信客户中泛娱乐客户比例占到35%,其中既有各种直播、短视频、狼人杀、抓娃娃一类的娱乐产品,也有微光、一周CP这种新生代小众社交产品。

所以,网易云信选择了利用开发者生态授之以渔的商业模式。同时也拓展了更大的想想空间,网易云信,并不把自己定义为一个狭义的社交工具,云信可以定义为一个OTT,以即时通讯为切入,提供一个管道,用户通过网易云信的管道可以实现任何意义上连接服务,而不限于IM:可以是电商平台,可以是社区可以是在线教育,用户可以做任何一个他想做的产品。这才是网易云信,在互联网+时代,看到的巨大机遇。

网易云信,作为孵化自网易集团核心技术架构的通信与视频云服务商,目前服务范围从 IM 服务逐步覆盖到视频服务、直播点播以及实时音视频技术等服务。截止2019年3月,云信在三年半时间内以营收年均增长超过200% 的发展态势呈现在众人面前。2019年开年,网易云信的IM与音视频业务线增势强劲,主要源于以下两大原因:

融云:IM基础服务免费,例如聊天、通话等基础功能。高阶功能收费。

第二,安全性是任何一家云服务公司的重中之重。网易云信,也将安全性作为重要的技术指标,比如会要求所有在公网传输的数据都必须被加密,因为数据来往均使用秘钥加密,这是一个流式加密,有效防止中间人攻击和数据包回放等攻击手段。而对于WEB端则通过HTTPS来保证Socket.IO协议的数据在传输过程中的安全。

伴随着95—00世代泛娱乐属性的不断增强,网易云信的业务规模也出现了快速扩张。

容联云通讯:IM服务免费,使用平台上其他服务时收费。

网易云信总经理阮良曾告诉我,网易在科研上的投入巨大,我们在过去十年系统性地设计和构建了服务端技术体系、大数据技术体系、质量保障体系、人工智能与多媒体技术体系等等,而且大部分为自研平台。在业务运营支撑方面,我们在内容安全、客户服务、市场营销和推广等各方面都拥有多年经验,也形成了丰富和完善的支撑平台。厚积而薄发,这些技术平台和业务经验的积累为今天发展网易云信提供非常好的基础。

“火箭上升”中的网易云信

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