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容联IMPlus主要有功能全、技术强、集成块三大特性,容联云即时通讯可以在电商的许多场景下帮助大家解决通讯小烦

摘要作为中国第一家也是目前最大的互联网即时通讯开放平台,容联云即时通讯可以在电商的许多场景下帮助大家解决通讯小烦恼。  电商行业越来越火,入场的电商平台也越来越多,竞争也越来越激烈。但电商不只是专注于卖货,卖货的过程中有很多通讯的场景和需求。作为中国第一家也是目前最大的即时通讯/IM开放平台,容联云即时通讯可以在电商的许多场景下帮助大家解决通讯小烦恼。  从双十一剁手看即时通讯场景需求  现在很多人都爱健身和跑步。最早的时候大家去健身或者跑步都基本是宽松Style,但现在如果健身时不穿点像样的行头,都不好意思发朋友圈自拍。于是,在健身前,不可避免的都会开始买买买。千挑细选后,把心仪的产品放到购物车里,坐等打折,结果到了限时购买的时候经常是工作一忙就错过了。这个时候,如果商家能够有定时通知功能,根据用户的需求通过消息或短信推送提醒,甚至电话通知,就会完美地解决这一问题。简而言之,就是商家根据用户设好的各类筛选条件,来打造定制化通知,有点像阿里钉钉的ding一下。  最近,二胎政策开放了,预计母婴用品大采购和大囤货也要开始了。选择天猫和京东?品类过多,总是让人眼花缭乱,无从下手。这时,垂直母婴电商平台内社交圈里过来人的精华经验和推荐,可以帮助用户解决这一困扰。而这类社交电商无法缺少的就是即时通讯:单聊、群聊以及音视频等。容联可以通过三行代码API对接的方式给客户提供即时通讯/IM的产品和服务,让客户不用操心技术架构,也不用操心资源和维护。  说完“购物前”,我们再来说说“购物后”的物流环节。  有很多人说剁手满足感的高潮就是收货后的2分钟,对于物流尤其是跨境物流的盼星星盼月亮的体会,剁手党们都能懂,这时,物流环节的通过消息或短信推送的状态同步通知就显得重要了。另外一个场景就是“最后一公里”的送货。当送货员到达校园、写字楼这种高密度、高并发交付的场景时,通过容联的产品和服务,送货员可以自动将多单的收货通知通过一键短信或者一键语音通知的方式批量通知到用户,在此场景下,容联可以实现几百倍甚至上千倍的送货通知效率提升,并且也能大大降低快递员进行外送通知的通信费用。  目前,京东、唯品会、楚楚街、闪送、申通快递等电商或物流企业都在多个场景下和容联即时通讯云有深入的合作。  容联云即时通讯的云化服务模式  通讯是个传统的行业,这个行业有万亿级甚至更大的体量。但是传统的即时通讯/IM服务商无法满足越来越多样化的市场和消费需求,尤其是移动互联网领域的需求。所以,容联将通讯资源进行了整合优化,按照云的方式、互联网的方式分发给大家,重新定义了通讯连接的服务模式和用户体验。目前容联已经服务了100000+的开发者和超过15000家的企业。  云化的服务模式有非常显着的优势:资源和服务都会在云端,消费节点有需求的时候可以随时调用,用完了随时释放资源。整个服务网络的资源的配置会极致优化,消费服务的模式也会是极致优化的。  在很多产品在进行产品规划的时候,如果涉及到用户沟通交互的场景,一般都会面临一个问题:在场景多样化、业务逻辑复杂化的情况下,如何让用户之间或者用户平台之间在跨网络、跨终端的环境下实现更好的交流和互动,这一点对于整个产品的体验是至关重要。  例如,阿里的钉钉最初是希望自行去进行通讯的资源接入和研发测试,但经过对投入人力成本和时间成本的预估,发现会这大大影响产品的上线周期。最终,钉钉依托容联的产品和解决方案,用时三天就完成了多个场景的接入和测试,不仅产品上线周期短,开发成本低,同时也将精细化、个性化、云化的服务模式体现的淋漓尽致。  可以说,容联专注在云即时通讯服务这一细分领域,可以为产品提供快速、灵活的接入,稳定的通讯质量,0接入门槛,0部署费用。  容联云通讯作为中国最大的互联网即时通讯开放平台,具备语音、视频、IM、流量、会议、多渠道联络中心等全品类的即时通讯产品和服务,以云的方式为企业和开发者提供公有云的PaaS和SaaS通讯产品、服务以及私有云通讯解决方案。容联的PaaS云通讯服务类似于美国的twilio,twilio的估值如今已达到十几亿美金了。容联的SaaS云通讯产品和服务分为两块,一块是企业融合通讯SaaS服务,类似于美国的Broadsoft,一块是多渠道云客服,类似于美国的Zendesk。  Twilio+Broadsoft+Zendesk现在估值总计40亿美金了,中国有更多的开发者和企业,容联目前的估值在3亿多美金,未来,还有很大的成长空间。

而从UCaaS来看,容联的业务边界更为清晰。孙昌勋表示,容联主要瞄准金融、保险、电力等行业提供和企业业务相关的通讯方案,偏内部管理和协同办公需求,这部分市场足够巨大。像现在快速兴起的音视频服务——如声网、腾讯云等企业会为直播平台等客户提供底层音视频能力,或像钉钉针对中小企业提供通讯方案,都不是容联的业务重点。并且,容联也并不是简单做商务会议场景,而是嵌进具体的业务场景中,比如针对金融行业的“双录”、视频客服、直播培训、政府信息化等场景开发不同能力。

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此外,张靖宇还提出在安全上容联云通讯主要有三个策略,首先是通道加密,因为协议本身是二进制协议,对协议压缩,同时对传输的内容再做一次加密。数据存储之后在后台我们数据库是有备份机制的,能够保证数据不会丢失。还有这个数据存在我的数据库里也是这种加密,应该是三种方式可以让用户放心数据的安全性。

摘要当越来越多的企业关注到了云通讯这一领域,当这个领域里的玩家越来越多,这些无疑将进一步放大整个云通讯行业的商业价值,让它的未来十分可期。但前方也需要逐步培养用户的使用习惯。充满着残酷的市场争夺战,虽然艰 ...  移动互联网正颠覆着个人通讯方式,微信就是最好的证明。但国内企业通讯却还是一片“原始社会”景象。  如传统的人工客服电话效率低下,而功能单一;企业通讯,往往电话、邮件、微信等手段并存,繁杂之余,难以公私分开。特别是在当前的O2O时代,信息泄露严重,相信几乎所有的读者都遇到过骚扰推销电话,这种情况迫切需要一种匿名通话服务。比如,如果患者掌握了医生的电话号码,那么医生的正常工作肯定会受到极大干扰。  有了这些潜在的需求,自然就有企业来立足解决这一用户痛点,挖掘其中的商机。近两年来以容联云即时通讯为代表的风云通讯市场玩家,就为此而来。他们以风生水起的“互联网+”的云端玩法搅动企业通讯市场的那一池春水。  1、云端的标准化玩法  整个云即时通讯提供的服务有四大特点:第一,通讯方式多样化,短信、IM、语音、视频、群聊、呼叫IP、会议等各种方式融合;第二,将通讯变成一种能力,而不是单纯的产品,嵌入应用里;第三,通讯方式IP化,IP承载取代原有无限基站电路交换;第四,云计算化,把资源和运算能力集中起来,提高效率,降低成本。  因为概念有些晦涩,本文以容联云通讯作为行业研究对象。  容联云即时通讯的玩法是做一个整体的企业通讯解决方案,并将其全通讯能力开放出来,为企业客户服务。说的通俗点,容联云通讯是采取一种方案来优化企业的内部沟通和与客户的沟通,是基于PaaS+SaaS的企业即时通讯云服务提供商。  整个云服务是个产业链,分为IaaS(Infrastructure as a Service,基础架构即服务)、PaaS(Platform as a Service,平台即服务)、SaaS(软件即服务)和商业应用层,自下而上依次构成整个云计算链条。如果把道路被比作为IaaS基础设施,而汽车和卡车是跑在基础设施之上的工具(PaaS),运送的货物和人员则可被比作软件和信息(SaaS),容联云通讯所提供的就是基于企业通讯的在PaaS和SaaS层面的服务,将每个不同行业的企业通讯特性,做成一种云端的标准化服务。  事实上,容联云即时通讯是一个能力平台,提供标准化的API企业通讯开放接口,让通讯能力随需取用。开发者或企业能通过简单的互联网接口调用,把容联云即时通讯提供的通讯功能整合到自己的应用中去。这项功能恰好是当下众多互联网创业者所急需的功能。  2、容联云即时通讯发展秘籍  眼下,容联云即时通讯的玩法在大洋彼岸也已经风生水起,如美国企业Twillo在今年4月完成1亿美元的E轮融资,估值达11亿美元。其客户包括Uber、eBay、可口可乐、索尼等,聚集的开发者约有20万。  相比国外,国内的云即时通讯市场潜力更大。  我们来看一组数据,3年时间,容联云即时通讯已拥有超过10万名注册用户和13000多家付费企业用户,分布在移动医疗、在线教育、金融、电商、O2O等各行各业。公司收入以每年7倍的速度增长,实现了盈利。今年年初,容联云通讯获得挚信资本1500万美元的B轮投资,目前正在进行C轮融资,公司估值已达3亿美元,可谓是国内最大的全通讯能力开放平台。  为什么,容联云通讯能在云即时通讯市场一枝独秀?  首先,容联云即时通讯发力较早。经过几年的成长,先后完成A、B轮融资,有了资本就能大干快上,拉开与对手差距,形成竞争壁垒。而且,春江水暖鸭先知,资本方定是抢先嗅到被人忽视的商机,并将这一应用迅速拿到自家的领地。  其次,顺势而为,赶上了行业的发展春天。  云即时通讯是一个全球化的市场,发展潜力大,其市场将达到千亿级规模,有望成为互联网的下一个风口。从2014年到2015年,互联网+和O2O大潮中,各种移动App如雨后春笋般崛起。企业如何加强与用户间的黏性,云即时通讯能力将作为一个开放的组件,会成为一个企业的标配,所以用户是大大的有。  而且,容联云即时通讯提供的SaaS/PaaS一体化服务,针对各行业提供的定制化通讯云,也是未来互联网行业的大趋势。很多时候,顺势而为才能有所成。  此外,通过开放的组件或模块的方式,能让容联云通讯成为商业链条中的一个“连接件”,连接各大场景,发展空间巨大。  【结束语】  一直以来,大型企业的内外通讯需求原来都是华为、思科等大型通信设备商的势力范围。未来,像容联云即时通讯这样的互联网+思维下的玩家将改变这一现状。  当越来越多的企业关注到了云通讯这一领域,当这个领域里的玩家越来越多,这些无疑将进一步放大整个云即时通讯行业的商业价值,让它的未来十分可期。但前方也需要逐步培养用户的使用习惯。充满着残酷的市场争夺战,虽然艰难却很是精彩。

36氪获悉,智能通讯云服务商「容联云通讯」宣布完成数亿元D轮融资,本轮融资由Prospect Avenue Capital(PAC)领投,云晖资本、绿洲资本及现股东红杉资本中国基金跟投,泰合资本担任独家财务顾问。

容联云通讯

功能全主要体现在不仅能够帮助开发者快速集成基础的即时通讯IM功能,还支持音/视频聊天和实时对讲、音/视频会议等。

在云通讯市场发展初期,国内企业对标美国市场较多,典型例子如2016年上市的Twillio。容联创始人兼CEO孙昌勋对36氪表示,与美国市场已经分化出CPaaS(语音、短信等)、CCaaS(云客服、云联络中心等)、UCaaS(融合通信、IM即时通讯云、视频与会议等)三个成熟的细分领域相比,中国市场的发展路径远远不同。首先,行业大背景不同,美国的运营商多为民营企业,竞争较充分,做运营商资源的云化业务利润也丰厚;而国内利润相对较少,而随着运营商近年来入局PaaS市场,创业公司想要做大,必须往应用层走,提供更多解决方案。

谢谢大家。

据了解,容联云通讯自成立以来营业额以每年7倍的速度实现跨越式增长,是目前云通讯行业最早进行融资,也是最快完成B轮融资的品牌。目前平台上已经累计有超过10万名开发者,8万个应用,其中包含15000个以上的付费应用,解决了无数企业与用户间的沟通难题。

总结下来即是,中国云通讯市场存在特殊性,若容联只发展单一业务,规模难以快速做大,因此走上了多业务发展的路线。多个业务线在细分市场会分别遇到对手,但产品厚度提升让容联走到今天这一规模,综合能力成为其优势。目前,容联已经服务超过10万企业客户,2018年全年营收近7亿元。

大家好,我是容联的汪坤,很高兴跟大家交流。

近日容联云通讯发布IMplus,据悉该版本在原有即时通讯功能的基础上,加入了音/视频聊天以及会议、会议管理功能。

从行业看,两块新业务都面对新兴市场的挑战。从CCaaS业务来说,在联络中心上云的大背景下,不少主打AI语音服务的创业公司都希望切这一块市场,他们会替代传统的服务商吗?孙昌勋表示,AI不是核心,而是助力。以外呼市场为例,真正的外呼需求存在大企业中,因为只有大企业才有持续不断的获客能力,与客户进行持续交互是刚需。否则,在市场逐步趋于理性合规的当下,仍靠扫号段帮助公司引流获客是无法生存的。在这一部分,容联的AI技术会与行业和场景深度结合,以智能质检、金牌话术、知识图谱等能力帮助企业真正解决问题。

提问者:我想问一下云客服有人吗?

在技术指标上,IMPlus实现快、省、稳全方面的领先。登录快,自定义账号方式登陆、无DNS设计保证毫秒级登陆体验;发送消息快,二进制协议、小包体策略保证发送消息快。省电省流量,综合的领先技术能保证待机状态下最小的电量和流量消耗。不丢消息以及99.99%的稳定性,其类微信的push-pull系统架构、基于版本号的消息管理策略保证消息永不丢失;分层架构、动态伸缩、水平无限扩展和自动化运维系统保证系统的高稳定性。

36氪曾多次报道,容联成立于2013年5月,最初定位是提供全通讯能力的云计算PaaS平台,通过整合运营商的网络资源、通信资源,将通讯能力打包成API接口和SDK,为企业及个人开发者提供VoIP、IM、视频、会议、呼叫中心 /IVR 等功能,开发者通过嵌入云通讯API,就可以在应用中使用包括语音对讲、群组语聊、点击拨号、语音会议、视频通话等功能。

故事讲完了,在小李的故事里头,从场景化的导购到心愿单,到购买派送,到最后的客服咨询,小李都有不顺畅想放弃的环节。在这些环节用户是需要沟通和连接的,如果这些地方都有顺畅的用户连接渠道,那用户体验会好很多。

面对千亿级的云通讯大市场,发布IMPlus只是很小的一步,容联将坚持技术、产品优化和创新,持续颠覆技术和资金的门槛,实现通信网与互联网的最佳融合,通讯服务与企业协同的最佳融合,为企业提供更高效、便捷的通讯能力,让企业沟通无忧,为企业发展助力,努力成就中国企业互联网通讯服务的创新引擎和品牌领导。韩冬如此说。

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