http://www.ox-holdings.com

客服行业存在巨大市场增量新匍京娱乐场最全网站:,  北京容联七陌科技有限公司凭借企业通讯领域十多年来的

摘要容联七陌创始人、CEO蔡质彬应邀出席CTI论坛主办的2016中国客户体验创新大会,并在会议并发表主题演讲《云客服未来已来》。  大家好,我是容联七陌CEO蔡质彬,很荣幸今天能有机会跟大家分享互联网时代新的客服系统的一些特性。其实,这几年“云客服”概念讲得比较火,但实际上没有像外界所说的带来了翻天覆地的变化,也没有革命性的改变,云端更多的是辅助传统呼叫中心的,所以大家并不需要急着在技术、客服管理方面做太多转型,我今天就给大家简单的分享一下客服的特性。  首先我们弄清楚什么是云客服。从字面上来看,它相比传统客服就多了一个云字,比如说云存储,以前用硬盘现在是用网盘,以及呼叫中心也是,还有我们的通讯也叫云通讯。其实最初大家知道云这个概念是代表云计算,把我们本地运算的东西放到云端,但是随着我们移动互联网和技术的发展,云的意义已经不是云计算这个意义了。一、 云端多渠道接入  1. 移动端渠道  要称之为云客服必须具备两个最基本的特点,第一个是云端多渠道的接入,第二个是部署模式。我们将没有云端社交媒体,多渠道的接入的系统分为两种,第一种是呼叫中心,另外一种是在线客服系统,这两种大家用的很多。在线客服比如说百度商桥都是,所以新的是云端的其他渠道,比如移动端渠道。移动端就是在手机APP里面,切入一个SDK,这个比较简单。我们其中就做了两个SDK是支持多媒体的。比如,我们的企业有自己的APP,客户通过我们的APP联系我们比较方便,语音、文本、视频、图片全部支持。  2. 微信渠道  还有一个比较重要的渠道就是微信,因为微信覆盖面很广。很多年前大家主要的沟通模式是手机和短信,自从微信和QQ出现,再加上移动互联网发展,大家主要沟通方式变成了微信。新生代也很喜欢用微信沟通。  当然我们遇到紧急的事情还是用电话,并且微信相比电话还有一个优势。电话是一个独占型通道,客服接电话时只能接1个,但是微信可以同时处理5-10个,沟通效率跟电话有很大区别。还有,微信本身是一个多媒体通道,通过微信,可以视频、语音、发送图片。打字或者是电话不能清楚描述一件事情,比如说产品哪里磕坏了有瑕疵,这时跟客服沟通,要花很多时间来描述瑕疵,倒不如用微信拍一张照片,一张图片代表千言万语。另外,微信接入也比电话要轻,要便宜。比如,现在大部分呼叫中心都是400,400每1个电话都收话费,像小米一样大的呼叫中心,400一个月的话费至少在一百万以上,但是微信接入就是免费了。我们七陌平台上用微信的并不多,但都是一些比较前沿的互联网公司,比如说方正证券,他们经常用微信,微信咨询量是电话的十倍甚至几十倍。而且,客户用微信也不像电话那么死板。比如,闪银的客户咨询客服时,都会先说一句召唤闪银,只要说这一句话,马上就给分配一个客服,而不是机器人来为你服务。  3. 邮件渠道  还有一个比较重要的渠道,这个渠道我们用的就更少了,我们日常工作用微信较多,但是我们日常工作中邮件较多,邮件跟微信还是有很大区别。当我们用即时聊天工具跟对方沟通时,我们说的每一句话都是一个事情的片段,不是一个完整的事情,需要反复的沟通确认,最后把几十句话串起来,才能变成完整的事件。但是邮件不一样,邮件响应度非常低,需要在邮件里面把事情前因后果,想做什么,达到什么效果,目标是什么都写清楚,邮件沟通效率其实比微信高,比电话都高,只是响应度要低。  那邮件客服要做什么呢?做售后一般分两种问题,一种既重要又紧急,这种情况都是通过电话,比如说出人命肯定是电话,像救援的。邮件就可以处理重要但不紧急的。比如说我们自己,就是用邮件来承担我们的售后服务。因为我们的售后服务一般改一些产品配置或者是扩容,或者是调整IBI流程,这一些东西重要但是不紧急,而且坐席也不是实时盯着邮箱,所以邮件用来做客服其实比电话相对更高,只不过用户体验不是非常实时,如果把客服坐席业务分好类,能够节省大量人工和时间。二、 云端部署模式  第二个特点就是部署模式,以前呼叫中心要自建机房,再找一家集成商做系统开发,开发完了部署,部署完了之后做测试上线。如果我们满足需求再做二次开发。这样周期下来差不多在半年左右,效率非常低,而且成本很高。但是云的模式,客户只要有互联网,在网上就把所有事情完成了。而且,互联网所使用的场景并不是一个刚刚搭建或者刚刚做出来的场景,而是经过客户千锤百炼,非常稳定的版本,所以这种稳定版本给客户使用时效率更高。并且,云端模式产品配置化特别强,不论客户中心的行业特性,或者有自己的管理特性,都可以通过配置解决。  我们今天分享的其实不是这两个特点,这两个特点大家都接触的比较多。因为前一段时间大家都说全渠道、全媒体客户中心,也在说SAAS、云计算。我们今天分享的是四个新的特性,这四个特性大家不太熟悉,但是对我们平常的客服工作确实有非常非常大帮助。这四个特性移动、智能、大数据、开放。三、 云客服4大新特性  1. 移动  我先讲一下移动。以前在移动互联网不太发达的时候,坐席只有在电脑前才能处理客服工作,一旦离开电脑什么都没有了,所以客服需要排班、倒班,周末还要到公司加班。现在移动互联网手机处理能力不比电脑差,客服在路上或者是在家里通过手机就能与客户沟通,处理客户问题。通过微信公众号平台也可以在线沟通、处理工单,这样客服处理工作就不依赖于一个固定场所,更方便客服工作。  2. 智能  机器人客服:  第二个是智能,智能里面包含机器人,但我认为AR给人工客服最大的作用其实是用户体验大大提升。体验过的话会发现机器人需要一些时间去进步,现在确实体验太差了。我们一方面是机器人客服,另外是使用习惯分析与记忆,最后一个对坐席工作的协助。我们来看一下分别是怎么做的?机器人客服是两种,一种是深度学习,像阿尔法狗,它就是深度学习来做的。这种机器人是目前最高端的一种,它能够自我进化,就是外界如果给它足够的信息不断调教,它会越变越聪明,但是要实现深度学习的算法很复杂。现在,客服系统没有一家深度学习,所以我们跟大厂家去比人工智能,虽然大家都说人工智能,但实际技术上有很大差别。  第二种是状态机,如果玩游戏,游戏里面有一些电脑AR,就是状态机实现。程序员预先将玩家可能遇到的各种情况都写进去,然后在不同状态下碰到不同情况,我该做出什么样的反应,所以那个AR是不是强,机器人电脑表现是不是好,取决于之前的状态机设置的够不够丰富,后期没办法自己进化,这叫状态机。但是可惜这两种技术在我们的客服里面都没有用,我们客服用的非常简单就是分析、检索、场景的分析,我们问客服的问题都是管理人员预先在后台配好的,问题带有关键词并检索出来而建立聊天。比如,想了解这产品,前面问了一个问题,再问一个价格是多少,它为什么能够知道我要回到价格上,其实在问第一个问题时把场景介入了,后面问的问题如果不改变场景都是围绕这个场景展开。不过,机器人还是售后,售前不太合适。如果让机器人应付我们潜在的客户,肯定损失大。人工没时间时,机器人客服可以顶一顶。  使用习惯分析与记忆:  大家跟我一样都不知道这是什么,后来研发人员跟我说是报表,我看到这就明白了。这是一个鼠标点击和停留轨迹的热点分布图,这图有什么作用呢?它可以帮我们自己来改进我们系统操作体验。比如,我们发现客户在两个tab页之间来回切换特别频繁,这说明做这工作的时候,经常要翻到另外一个页面去做。就像一站式登陆,就是让坐席尽量不做重复性切换,或者是平台切换。我们看到这种关联性切换后,就会做系统的改变。  还有一种,两个鼠标之间的操作轨迹,来来回回都在这两个点移动,就说明有关联性。研发就发现,这两个按纽经常都是配合在一起,一前一后操作,所以当我们设计人员去设计两个按纽摆放位置,就应该靠近而不应该距离比较远。虽然这只是在很小的方面去提高坐席效率,但是累计起来一年365天,我们一个人省1分钟,一年就省很多时间了。  现在互联网时代发展到现在的程度,可以说是没有技术壁垒了。每一个厂家的产品功能都差不多,你有机器人我有,你有语音我有语音等等。但是在这种产品类似的情况下,怎么去竞争,只能靠两个方面,一个是服务,另外一个是细节。像我们这一次参加CTI会,我们发现一些论坛大会的模式类型都差不多,但是CTI对网络爬虫友好度特别高,在他们网站发布的文章被百度、搜狗等搜索引擎搜到的几率会最大,所以参加他们的会就会有一个方面的优势。这就是细节,现在大家比的就是细节。  辅助坐席工作:  第三个是对坐席工作的辅助,这个辅助工作,目前只做了一点就是辅助输入。输入的时候不仅仅是在聊天的地方,把坐席以前输,或者经常输的内容记下来,频次越高的显示出来,还有一个在填写电话号码,客户信息,或者填地址单的名称都可以记下来,而且是按区域。坐席一般团队比较大的话,都是分小组来管理的,每一个小组专门处理不同的事情,比如说有的专门投诉,有的专门处理退货单,有的专门处理订单,他们处理的内容基本固定。比如跟客户聊天,客户每一次问题肯定是围绕产品价格、性能跟其他厂家产品相比有什么优势,所以客服每次回答内容差不多。并且,每一个人有自己不同的话术,比如有的喜欢亲,有的喜欢么么哒。他们的习惯被记下来,这样坐席至少每天少打几千个字,1年下来也是好几百万个字。  所以我们希望客服用到我们系统以后,它会有这样一个感觉,说不出来产品哪里有差别,但是用了七陌再用别家就不习惯,不习惯就是细节,正是细节影响了客服的使用习惯。坐席觉得这一方面好,好在哪儿又说不太清楚。  3. 大数据  客户画像、坐席画像,让专业人做专业事:  第二个特性就是大数据,坐席画像就是搜集更多的信息。这个人帅不帅,你是喜欢买衣服还是喜欢出去旅游,你的收入什么水平,我们能做一个画像,有了这画像以后,能提供一些针对性服务。还有网站热点分析,之前是用来分析自己的产品,但是我们发现这个技术可以帮助客户来改善他们自己的网站,尤其是电商的网站。  七陌系统目的是让专业的人做专业的事,我们知道每一个客服有一个特性,有的客服是做汽车行业,有的是做教育行业。客户也是一样,这个客户可能是教育行业客户,他可能对教育行业东西非常清楚,他需要买的东西,可能也是跟教育行业相关。当我们的客户标签打出来之后,如果以传统的方法来做,就是找一个客服轮流分配,或者是以平均分配的方式把工作分配给他。一个随机分配的客服为客户提供服务,没有对教育行业特别熟悉的客服来服务效果要好。所以,我们利用坐席画像大数据的分析,通过智能路由分配方式,让熟悉行业的专业坐席服务他们行业内客户,沟通起来效果肯定特别好。  之后的数据经过分析大家就能发现,某一个坐席与某个年龄段的客户,或者女性客户、男性客户,聊天频次特别高、聊天时间特别长,说明跟客户沟通特别好,我们把坐席特点打成标签,这是通过坐席画像,让专业的客服为专业的客户服务。  网站热点分析:  在线客服一般是QQ,百度商桥,或是移动客服,但是我们能够帮客户做更多。用我们的在线客服后嵌入一段代码来收集客户信息,比如说客户是通过哪个渠道访问,搜索使用的关键词,在网站上面浏览时间,每个页面停留时长,鼠标在哪个区域停留时间最长,点击次数最多。客服与客户沟通时,就能清晰了解客户对哪一个产品感兴趣,或者只是浏览而已,根据客户信息做具体分析和提供具体服务。  推广优化、平均值对比:  这平均值对比和推广,我们就放到一起来讲。我们要对坐席工作进行评估,但是评估范围仅限公司内小团队,不了解整个行业平均服务水平、平均接通率等。七陌把整个行业平均值给大家算出来了,对比一下数据就可以了。团队里面表现最好的坐席可能在整个行业连平均值都达不到,团队表现比较差的坐席,可能已远高于行业平均值。这样既能在了解一个行业内的对比情况,还可以跟整个行业平均值作一个对比。  除了坐席对比之外,还有一些推广的对比。我们现在做市场都离不开互联网,离不开互联网其实就是离不开百度,大家都会给百度投钱竞争。投了之后各家只能看到各家的效果,也不知道转化率,流量和点击率。但是,七陌可以告诉客户这个行业关键词的平均转换率应该是90%,而现在只有10%,说明你的网站有问题。客户通过关键词搜索访问后看到的页面不是他想要的内容,所以转化率才会低,百度竞价投入成本就会毫无意义,这些数值可以指导客户去做推广优化。  通过七陌还可以查看不同搜索引擎访客占比分布情况,根据客户IP分析客户分布情况。比如除了互联网广告还有一些电梯广告、楼宇广告等,我们前期有这些数据后,就知道客户大概分布城市,可以针对性进行城市投放。并且,投放之后与以前数据进行对比,就知道效果到底好不好。  4. 开放  第四个特性就是开放,把我们竞争对手都放进来了。其实,客服系统之所以在云端,就是可以对接各种各样的云服务,我们以前进的系统是孤岛,但是把它放到云端以后,只要客户需要,比如你是汽车行业,可以把汽车之家的服务接过来;比如教育行业,可以把教育行业服务接过来,只要云端的服务都可以接入。我们自己用到阿里云、还有智齿的机器人等等。

近日,国内知名的云客服厂商容联七陌应邀出席了在北京钓鱼台国宾馆隆重开幕的2017中国客户服务节。本次客服节由中国电子商务协会指导、中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办,才博(中国)学习管理机构、中国客户服务节组委会共同承办,作为首个行业性节日,此次活动受到了业界人士的高度重视,吸引了行业内外近千人参会。

新匍京娱乐场最全网站 1

摘要4月14日,即时通讯云容联七陌产品战略暨融资发布会将汇聚行业专家、媒体人、自媒体人、第三方用户共同探讨,期待你的到来。  2015企业服务风生水起,尤其是移动办公、IM沟通、销售外勤管理、微信企业号等逐步从TO B走向泛大众互联网领域,这一年,也是定局之年,打造移动工作入口的窗口正在慢慢关闭,留给创业公司、中小企业的机会和时间已经不多了。相反,诸神厮杀的同时,一个最具规模、应用最广、成长最好的支柱产业,一个真正意义上的企业入口——云客服(呼叫中心)正在快速发生改变,嗅觉灵敏的资本和企业已经完成布局、转型。  互联网的发展让越来越多的企业开始重视用户体验和客户服务,使得呼叫中心已经衍变成了以技术为核心,通过多渠道、移动化、智能化的通信手段为客户提供交互式服务,企业如何构建客户服务与营销的完整闭环?如何打造一个综合通讯平台?未来客服与呼叫中心将呈现什么发展趋势?4月14日,容联七陌产品战略暨融资发布会将汇聚行业专家、媒体人、自媒体人、第三方用户共同探讨,期待你的到来。  活动主办方:  即时通讯云服务商——容联七陌。  活动时间:  2016年4月14日 15:00 — 18:00。  活动地点:  新云南皇冠假日酒店(北京 朝阳区 东北三环七圣中街12号云南大厦)。  活动议程:  15:00—15:25 签到及进场  15:25—15:30 主持人开场  15:30—15:50 《容联七陌产品战略》七陌创始人  15:50—16:00 《加速布局全通讯产业链》 投资人  16:00—16:25 战略签约合作&脱口秀  16:25—16:30 客服日成立仪式  16:30—16:45 《云客服现状及未来发展趋势》移动信息化研究中心  16:45—17:00 圆桌论坛《企业究竟需要什么样的客服及营销产品》  17:00—17:30 自由交流&结束  关于容联七陌:  容联七陌(  北京容联七陌科技有限公司凭借企业通讯领域十多年来的积累,自主研发了基于云端的呼叫中心通讯平台,同时结合客户的使用场景提供:云客服、云电销、云总机、云会议等企业通讯产品,平台用户涵盖客服坐席、销售坐席、企业总机等客户,公司企业客户涵盖金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业。

新匍京娱乐场最全网站 2

新匍京娱乐场最全网站 3

嘿,你以为保险公司还是当年那些“卖保险的”吗?不厌其烦地打电话、上门推销,这是我们印象中传统保险公司的做法。然而数据表明,早已有超过65%的保险公司已经向互联网+转型,截至2016年3月,互联网保险用户已经超过3.3亿,同比增长42.5%,互联网保民的人数已经是股民的3倍,基民的1.5倍。在互联网平台上,保险与消费正展现出一种互相促进的“共生效应”。保险行业的全面“触网”不仅带来了更加丰富的保险产品,也使得这个视客户服务为生命线的行业更加需要重视用户体验和精细化用户运营。

环信起家于IM(即时通讯云),2014年6月产品上线,随着业务逐渐完善,公司在IM产品线基础上增加了更加垂直的云客服产品,在2014年10月全力押注云客服。为了巩固优势,又增加人工智能业务,即客服机器人。

客服行业存在巨大市场增量,多渠道客服需求增长势头猛

互联网+时代,保险行业面临5大客服痛点亟需解决

经过一系列战略调整,环信的业务线包括即时通讯云、云客服和客服机器人三大块。

根据第三方机构数据显示:2016年中国SaaS客服市场规模已超过300亿元人民币,2017年将达到680亿元人民币,并将持续保持快速增长。数据表明,目前语音呼叫中心市场份额仍占据着客服市场主要地位,同时,随着移动互联网的快速发展,全媒体客服、移动端客服出现了高增长的势头,并具有强劲的市场发展潜力。

1、传统电话客服弊病诸多又不能舍弃怎么办?传统的电话呼叫中心仍是保险行业最主要的客服服务形式,但是其沟通效率低、单次服务时间长,作为典型的同步沟通已经远不能满足互联网+时代的用户客服体验需求。同时客服人员开销、设备投入等总体成本居高不下。

如何将这三者结合起来?

不难看出,随着新媒体的迅速发展,企业处理客户咨询的渠道变得越来越丰富,因而企业对于客服软件的需求不再仅仅局限于在线客服或是呼叫中心,而是更加偏重于具备全渠道接入能力的智能云客服,从呼叫中心到网页端、移动端、微博、邮件,甚至是微信,企业亟待使用一个平台对这些渠道进行统一管理及营销服务,解决客户管理分散,客服人员跨渠道工作效率低等问题,从而改变企业信息孤岛困境,提升客户服务质量。

2、电销增长遇阻,网销该怎么做?随着电话外呼监管政策逐渐收紧,同时消费者电话使用频次变低,互联网沟通方式如APP频次变高,保险行业的电销的比例逐渐下降,开辟新的销售机会成了难题。尽管许多企业都有了大力发展网销的意识,但通过网络怎么找新客户,客户来源在哪里?网销比电销转化率低,怎么破?这些都是亟需解决的问题;

环信的做法很直接,首先在手机上提供APP内置客服,这既符合客户服务移动化的时代大趋势,也是基于环信的看家本领-IM;其次将APP内置客服、微信客服、网页在线客服,电话呼叫中心客服等集成到统一的客服平台,提供全渠道客服;第三,加入机器人客服,节省人力,提高效率;第四,通过大数据和人工智能完善客户画像,帮助企业精准营销。

新一代呼叫中心融合智能在线客服,容联七陌打造云客服整体解决方案

3、消费者在向移动端转移但保险企业的IT系统移动化支持没跟上怎么办?现在保险企业一般都开发了自己的专属APP产品,但很多保险APP中还没有服务和支持的通道;现在保险企业也都创建了微信公众账号,但很多企业只是把微信公众账号当做企业静态内容的展示,没有接入客服,更没有把微信公号当做一个拉新,获取潜客,转化销售线索的好渠道。

通过这套业务逻辑,环信将打通客服与精准营销,让客服成为一个节约成本、创造利润的部门。

客服节期间,容联七陌以“新一代呼叫中心、智能云客服”为关键词亮相,吸引了众多客户联络中心行业精英人士驻足了解、深入探讨。作为云客服行业的优秀厂商代表,容联七陌产品自投入市场以来,已成功为9000+付费企业用户提供稳定、专业的云通讯服务。

4、在线客服管理平台分散怎么管?大部分企业都已经开始在多点上和消费者接触,比如电话,APP,微信,网页等。但来自不同渠道的用户请求如果使用不同的系统,就会分散在不同的平台上,不能进行统一服务,也不能进行统一管理分析,形成服务孤岛和数据孤岛;

经过市场洗牌,IM业务站稳脚跟

新匍京娱乐场最全网站 4

5、智能客服机器人看起来很美?在智能客服机器人上投入了很多人力、物力,但问题匹配率不高,智能客服机器人在代替人力提高工作效率方面效果不显著,同时也没有提高用户体验。此外,机器人做不到自主学习,维护成本大,买得起,用不起,也用不好;

虽然IM是个老业务,在1998年就已经面世,但是直到微信的出现才被推到了顶峰,引发了市场对社交的追捧。许多互联网企业纷纷在产品中嵌入IM功能,发掘产品的社交属性。这也导致了移动IM云厂商应运而生。

如今,越来越多的企业将目光投向容联七陌优质的全渠道整合能力。七陌云客服能够实现与语音呼叫中心、微信、微博、邮件、WebChat、IM以及APP等多服务渠道的接口对接,通过七陌系统统一接收多个渠道的咨询信息,同时通过服务平台便可回复、记录以上所有客户、不同渠道的咨询信息,服务过程中可提供包括文本、图片、语音等全媒体方式服务客户,同时实现咨询消息的智能分配,提升客服人员服务质效。

全渠道客服是趋势,泰康在线先从微信客服单点突破!

环信就是其中之一,IM是环信最早的产品,通过将IM能力打包成云服务和SDK,接入到客户的APP,使之拥有微信、陌陌这类社交软件的IM功能,为客户的APP添加社交属性。

同时,因不同行业、企业有各自侧重的业务范围,企业也同样关注云客服解决方案的行业应用能力。七陌云客服深耕行业多年,可以根据企业不同的业务场景,依托强大的PaaS能力为企业进行定制。目前,金融、教育、互联网、汽车、O2O、餐饮、房地产、企业服务等各个行业, 容联七陌已积累了如途家网、拉勾网、印象笔记、首汽约车等行业标杆企业在内的优质客户,并针对行业痛点提出了深度行业解决方案,帮助客户全面提升客户服务水平,进而提升客户服务质量。

“哪里不行补哪里,做好客服so easy!”,要做好微信客服,首先要有一套好用的工具。微信自有的多客服系统功能少、不好使,那么首当其冲是换掉它,来一套更靠谱的专业客服系统。泰康在线选择了环信来支持微信客服,上线运行半年后,微信客服流量环比增加80%以上,远高于电话坐席的话务增长,微信逐渐成为客户反馈和销售机会来源的主力之一。

首先是2014年移动IM云市场出现,到2015年,最多时有14家IM服务厂商在争夺市场,其中包括阿里的阿里悟空、阿里百川和腾讯云通讯IM等,市场竞争激烈。但是随着洗牌和市场格局基本确定,大部分厂商都已离场,只剩下几家公司留存,环信成为其中主要的参与者,无论是在IM深耕还是向其他领域延伸,环信都有很大空间。

粉丝是企业最有价值的资产,泰康坐拥千万级微信粉丝,通过微信引流产生了大量的销售机会。在增强粉丝活跃和用户粘性提升方面,环信客服系统也是助力显著。

在业务模式上,环信的IM分公有云和私有云二块业务。公有云主要面向互联网企业,采用按日活方式收费。IM私有云业务主要面向中大型私企,国企,政府,受监管的行业如银行证券等。经过阿里钉钉和企业微信的教育,国内企业都IM是移动办公系统的核心基础。但钉钉和企业微信目前只被中小企业接受,大型企业普遍倾向于IM私有云方案。目前环信的即时通讯云一共聚集了8万APP,未来仍将是重点发展的方向,是公司的现金牛和并未其他业务导流。

此外,泰康同时还实现了对微信、APP、网页等主要渠道的统一平台管理,发力微信的同时,布局全渠道。

由IM切入客服,帮助客户实现精准营销

图1. 环信全渠道客服工作台界面

云客服是IM应用场景的延伸。IM天生就有2种场景。一种是即时通讯云实现的连接人与人的社交功能,一种是云客服实现的人和商家之间沟通,实质上是连接人与商业。不管是淘宝旺旺,还是微信公共账号,本质都是用IM的方式让人(消费者)和商家更好的沟通和服务。

基于庞大的粉丝积累和逐渐提升的客服咨询量,平台稳定性也是必须要考虑的因素。以千万级并发IM业务起家的环信移动客服平台运行稳定,通过了多次线上活动的峰值考验。

具体来看,环信的云客服分为六个部分。

从服务中挖掘销售机会,泰康在线三招玩转精准营销!

全媒体接入,通过APP端的IM、网页在线聊天、微信、微博、邮件、工单、电话呼叫中心,七种形态接入统一的客服系统;

在电销增长受阻,网销成为新的增长点的过程中,保险行业遇到的主要挑战包括网销的用户获取成本高,用户画像不精准,销售转化率低。针对网销带来的这些新挑战,保险企业一方面不断的对微信、APP等在线渠道进行开辟和服务能力提升,一方面非常注重通过人工智能,BI,大数据等手段做精准营销,从服务过程中挖掘销售机会,提高转化率。

客服平台,作为工具性平台提供基础客服功能;

郑重声明:本文版权归新匍京a奥门-最全网站手机版app官方下载所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。