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环信客户互动云产品矩阵1、全渠道客户互动,环信是国内最早的即时通讯云服务商

摘要邀请参加即时通讯云服务端环信提供的公开课第15期:环信老司机带你开发实时音视频。引言作为客户服务领域的领军企业,环信以Web和APP为载体发布了视频客服产品。基于业界领先的实时音视频通讯技术,为访客及企业客服人员提供双向的实时视频交互能力,支持视频画面展示与回放,语音及文字同步在线畅通交流,画质清晰,低延迟。目前已经大量应用于保险定损、在线教育、商品导购、医疗问诊、远程业务办理、VIP服务等六大场景,消费者可以足不出户便可享受真人面对面VIP服务,帮助企业在提高客户体验的同时极大降低成本和提升客服效率。本次公开课我们将邀请有11年音视频开发经验的环信音视频老司机符宁来解读实时音视频开发有哪些坑?以及关于环信视频客服的六大应用场景和十大黑科技。详情环信简介环信成立于2013年4月,是一家国内领先的企业级软件服务提供商,于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。产品包括国内上线最早规模最大的即时通讯云平台——环信即时通讯云,以及移动端最佳实践的全媒体智能云客服平台——环信移动客服。报名方式点此链接进入报名:

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APP、网页等多渠道如何快速接入智能云客服?

摘要2017年12月18日(周一),环信客户互动云荣获“2017年度最佳智能云客服产品奖”。前言2017年12月18日(周一),以“当下的力量”为主题,由中国科学院《互联网周刊》、中国社会科学院信息化研究中心、eNet硅谷动力共同主办的“2017第十五届中国互联网经济论坛”在中国大饭店(北京)隆重举行。会上为年度最优秀的风云人物及互联网产品颁发了代表Internet精神和认知的金i奖,其中,环信客户互动云荣获“2017年度最佳智能云客服产品奖”。获奖理由  它让沟通成本大幅缩减,它在“连接人与人”的即时通讯云基础上,拓展一条“连接人与商业”的新产品线,用AI和大数据赋能,趟出了客服行业人工智能落地在包括保险、证券、金融、教育等行业的一条阳光大道。  君子所以异于人者,以其存心也。或优化产能,或创造新的商业价值,互联网时代的各路英雄豪杰虽所处领域千差万别,但专注、使命、责任使他们齐聚一方,为受众提供品质生活,为行业带来创新驱动,为社会凝聚当下力量。过去的已经过去,当下的每一秒钟,都是未来。群雄逐鹿,百舸争流,唯有在当下坚守此心,才有在未来到达更高处的可能。生有涯而知无涯,业有涯而心无涯,路漫漫其修远,当上下而求索。  环信客户互动云整合了环信全球领先的即时通讯云、服务云、智能客服机器人和营销云产品线,通过人工智能和大数据赋能,为企业提供从客户互动渠道,到客户服务,再到精准营销的全流程客户互动解决方案。帮助企业优化运营,精准营销,提高客户服务体验。截至2016年底,环信环信客户互动云共服务了58541家企业客户,现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、O2O等领域的众多标杆企业,包括银联、泰康在线、中意人寿、中信证券、国美在线、优信二手车、新东方、新浪微博、链家、58到家、神州专车、奔驰等典型用户。环信客户互动云产品矩阵1、全渠道客户互动:全面支持网页、微信、微博、APP/IM、工单和呼叫中心等主流客户互动渠道。其中,环信业界领先的IM长连接技术支持千万级并发,保证消息必达,助力企业打造极致的移动端客户服务体验。所有渠道支持双向互动,如主动回呼,多渠道统一推送,基于用户行为的自动营销等,真正将服务通道与营销通道融合,实现客户中心从成本中心向利润中心的升级。  2、视频客服:实时双向视频客服,支持Android、iOS、Pad及主流PC和手机浏览器等多平台接入,低延迟,1080P高清,支持客户端和服务器端录制,可控灵活。  3、全渠道客服:环信移动客服作为业内广泛使用的客户中心系统,囊括多项行业主流大奖,拥有多项国际PCT专利和国内专利,深受客户好评。环信移动客服产品成熟可靠,功能完善,全面覆盖了全渠道接入管理,客户服务与客户互动管理,运营与运维管理,工单系统,现场管理,智能报表,质检等客户中心功能。  4、客户声音:环信客户声音是基于人工智能和大数据挖掘的客户体验透析产品。对来自多个渠道的非结构化客服会话数据进行自然语言解析,主题聚类和情感度建模,挖掘和分析热点话题,发现服务运营问题,寻找畅销或问题产品,洞察销售机会。客户声音系统可以帮助企业识别和改善客户旅程的各个阶段。  5. 智能客服机器人:环信智能客服机器人不仅在常见的单轮对话能力上表现优异,预装多种行业知识库,还可以快速开发多轮对话,支持人机协作以便在复杂场景下对人工客服提供全面AI辅助支持。同时,环信智能客服机器人的自动学习能力极大的降低了机器人知识库的维护成本。  7、精准营销及自动化营销:大数据和AI驱动的营销功能,如自动化消息模板和自动化规则管理及A/B测试,营销计划管理,基于用户行为轨迹、用户画像和用户会话内容的自动化消息和访客CTA(Call To Action)等。环信官网官网地址:

2016年是云计算火热的一年,艾瑞咨询历时几个月,进行了大量研究,对九家行业领军企业、二十余位专家或从业者进行访谈,对技术、行业进行全面的梳理,并完成《2016年中国企业云服务行业研究报告》。据艾瑞数据显示:“环信是国内最早的即时通讯云服务商,基于属于未来的IP网络,先发优势明显。环信是目前国内为数不多的承载数千万日活的大型通讯平台,规模优势带来技术壁垒,为用户带来满意体验的环信亦获得市场认可,是国内市场份额领先的云服务平台。”

客户服务是连接企业与客户的纽带,是企业竞争力不可或缺的组成部分。做为现代企业标配的客服系统,已成为企业提高客户满意度,并进而赢得客户、赢得市场,保证企业可持续发展的重要工具。随着信息技术的发展,以及C端客户消费场景和沟通方式的改变,企业传统的客服系统正经历着从语音客服向全媒体客服、从服务客服向营销客服、从人工客服向智能客服的转变过程。那么,今天的企业应该选择怎样的客服系统?应该建设怎样的客服中心?应该建立怎样的客服体系?

客服机器人号称能解决80%的问题,究竟是确有其事还是言过其实?

观察与观点:融合、开放

带着这些选型宝社区用户普遍关心的问题,选型直播采访了中国全媒体智能云客服倡领者环信公司的创始人兼CEO刘俊彦先生和环信的高级产品经理张瑄女士。

如何高效的生成一份报表让客服绩效一目了然!

1、云服务概述

下面,就让我们一起来听,选型宝首席架构师李维良与刘俊彦、张瑄的精彩对话吧。

环信公开课第11期(2017.4.20 19:00)●5分钟集成环信移动客服+环信智能机器人全解析

概念及研究范围

李维良:企业传统的客户服务方式是怎样的?客服的信息化工具经历了怎样的发展过程?

环信公开课 讲师简介

广义云计算强调服务模式,狭义云计算强调技术架构

刘俊彦:说到客服,大家首先会想到熟悉的400电话,想到传统的呼叫中心。的确,在过去想当长的一段时间内,语音是企业客服最重要,甚至是唯一的交互方式。

云计算分为广义和狭义之分,一般所说的为广义云计算,本报告亦采用此概念。

随着中国互联网和移动互联网的发展,一些新的沟通和交流方式陆续出现,如网页、微博、微信、APP等。在这样的背景下,大约三、四年前,以环信为代表的一批新型客服软件厂商诞生了。当年,我们去见第一批客户的时候,常会提到两点:一是以全媒体客服替代传统的电话客服,二是以按需购买、开通即用的SaaS服务方式,替代昂贵的传统客服系统。正是凭着这两个价值主张,我们得到了企业用户的高度认同,并快速颠覆了传统的客服产业。

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云服务分类

近一两年来,我们注意到,一种新的颠覆性力量正在出现,那就是人工智能客服。在中国,客服软件的产业规模大约是每年数百亿元,而整个客服产业链的规模是每年6000多亿元,其中包括客服人员工资、客服场地建设、耳机耳麦等等。人工智能客服的出现,不仅意味着环信这样的厂商可以在几百亿的客服软件市场里得到更多份额,更意味着新一代客服系统将进一步释放人力、设备、房屋等成本,并对整个客服行业进行一次彻底的改造。

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按服务模式分为SaaS、PaaS和IaaS

李维良:今天的企业,需要怎样的客服理念和客服工具?

疑难投诉处理专家,环信首席程序猿鼓励师

SaaS:软件即服务。PaaS:平台即服务。IaaS:基础设施即服务。

刘俊彦:在今天这样一个新的时代,我们的客服理念和工具可以用三个词来概括,那就是:连接、营销和智能。

身高165,温柔体贴,善解人意,会做饭会洗衣,会遛狗会铲屎,英雄联盟一区钻一,会花会活不粘人!

按部署模式分为公有云、私有云、社区云和混合云

一直以来,环信秉持的一个重要理念就是:客户在哪里,我们的服务就要跟到哪里。今天的客服软件,只有不断适应客户越来越多的沟通场景和交流方式,才能为客户提供更好的服务和体验,这就是连接的价值。

环信公开课 活动看点

公有云:公有云对一般公众开放,由公有云服务商提供服务。

说到营销,现在很多企业的客服都在从服务中心向营销中心转型,从成本中心向利润中心转型,新一代客服软件必须顺应这样的历史潮流。

5分钟集成环信移动客服+环信智能机器人全解析(2017.4.20 19:00)

私有云:私有云是为一个用户/机构单独使用而构建的,可以由该用户/机构或第三方管理。

人工智能技术的飞速发展,则是这个时代给予我们的一个历史性机遇。只要牢牢把握连接、营销和智能这三个关键点,我们就能站在时代的潮头,不断为企业用户提供更多、更好的客服产品和解决方案。

☞ 教您5分钟快速集成环信移动客服

社区云:有共同利益并打算共享基础设施的组织共同创立的云。

李维良:环信客户互动云的产品定位是怎样的?

☞ 我们怎样才能将环信智能机器人用在刀刃上!

混合云:同时接入以上两种或两种以上的云服务,且实现统一化管理。

刘俊彦:环信客户互动云是新一代的全媒体智能云客服平台。它的核心特征,一是面对高净值C端客户;二是支持在线聊天等高粘性互动;三是可以提供基于精准用户画像的高度定制的互动方案。

☞ 如何高效的生成一份报表让客服绩效一目了然!

云服务特点

借助环信传统的即时通信云平台,环信客户互动云可以实现企业与客户间的全渠道、全媒体连接。通过AI技术的应用,环信客户互动云可以实现智能客服机器人等功能。通过深入挖掘客服链条上积累的大量客户数据,环信客户互动云还可以帮助企业实现主动营销和精准营销。

☞ 在线问答

即需即用,按需付费

总之,环信客户互动云的推出,就是为了帮助企业更好地连接C端消费者,帮助企业管理它和C端用户互动的全生命周期,帮助企业打造针对高净值用户的从服务和到营销的闭环。

环信公开课 活动说明

云服务包括随时接入、自助服务、资源共享、弹性扩展、服务可计量等特点。

李维良:环信客户互动云支持哪些渠道、哪些媒体的连接?

主讲嘉宾:环信颜值担当小双mm

私有云并不符合云服务的全部特点,严格讲只能算是IT系统的一次架构升级。但由于数据安全的重要性、大量的既有硬件资源等因素,致使在相当长的一段时间内,不可能所有应用都上公有云。能够提高资源利用效率和开发运维一体化程度的私有云,仍有相当大的价值和市场。

张 瑄:环信客户互动云支持非常多的连接渠道和媒体。首先是手机APP,可通过我们的即时通信云,进行稳定高效的连接;另外,我们常用的一些社交媒体,如微信、微博等,也可以方便地接入环信客户互动云;当然,一些传统的渠道,如H5、网页,以及使用量最大的呼叫中心,都可以接入我们的客户互动云。

参会时间:2017.4.20(周四)19:00

云服务优势

通过建立全媒体、全渠道连接,环信客户互动云可以实现统一平台、统一人员和统一服务,从而为用户提供跨网、跨界、跨平台的极致客服体验。

活动形式:线上公开课

云服务的本质是社会分工

李维良:APP连接是客户互动云的实现难点之一,那么,环信客户互动云是如何解决这个问题的?

注意事项:联网手机|电脑均可观看

云服务的本质是对IaaS、PaaS、SaaS、ISV和一般的企业客户进行社会分工,让每个企业都都专注于自己的所长。

刘俊彦:大家知道,移动互联网的网络环境非常复杂。举个例子,如果我现在拿着手机去卫生间,可能会经历从WIFI连接到4G连接,从4G连接到3G连接,从3G连接到网络信号消失的各种过程。在如此复杂的网络环境下,要保证我发出的消息一定能到达,而且是在最短的时间内到达,这其实是一件非常有挑战性的事情。对企业来说,一条消息的丢失,就可能意味着一个数十万金额订单的流失。

环信公开课 参会两步走

云计算与大数据

那么,这个问题该如何解决呢?这就必须提到环信的起家产品-即时通信云。环信即时通信云是国内上线最早的即时通信PaaS云平台,也是国内用户规模最大的即时通信云产品,它能够以非常成熟的技术,为手机APP赋予稳定可靠的即时通信能力。正是借助环信即时通信云的底层支撑,环信客户互动云具备了非常强大的APP连接能力。

Step1:在下方填写准确的报名信息

大数据是云计算支撑的多个应用方向之一

李维良:做为支撑客户互动云的基础平台,环信即时通信云还有哪些典型的应用场景?

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