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平台用户涵盖客服坐席、销售坐席、企业总机等客户,为企业提供专业的云客服、云电销、云总机、云会议等企业通

摘要4月14日,即时通讯云容联七陌产品战略暨融资发布会将汇聚行业专家、媒体人、自媒体人、第三方用户共同探讨,期待你的到来。  2015企业服务风生水起,尤其是移动办公、IM沟通、销售外勤管理、微信企业号等逐步从TO B走向泛大众互联网领域,这一年,也是定局之年,打造移动工作入口的窗口正在慢慢关闭,留给创业公司、中小企业的机会和时间已经不多了。相反,诸神厮杀的同时,一个最具规模、应用最广、成长最好的支柱产业,一个真正意义上的企业入口——云客服(呼叫中心)正在快速发生改变,嗅觉灵敏的资本和企业已经完成布局、转型。  互联网的发展让越来越多的企业开始重视用户体验和客户服务,使得呼叫中心已经衍变成了以技术为核心,通过多渠道、移动化、智能化的通信手段为客户提供交互式服务,企业如何构建客户服务与营销的完整闭环?如何打造一个综合通讯平台?未来客服与呼叫中心将呈现什么发展趋势?4月14日,容联七陌产品战略暨融资发布会将汇聚行业专家、媒体人、自媒体人、第三方用户共同探讨,期待你的到来。  活动主办方:  即时通讯云服务商——容联七陌。  活动时间:  2016年4月14日 15:00 — 18:00。  活动地点:  新云南皇冠假日酒店(北京 朝阳区 东北三环七圣中街12号云南大厦)。  活动议程:  15:00—15:25 签到及进场  15:25—15:30 主持人开场  15:30—15:50 《容联七陌产品战略》七陌创始人  15:50—16:00 《加速布局全通讯产业链》 投资人  16:00—16:25 战略签约合作&脱口秀  16:25—16:30 客服日成立仪式  16:30—16:45 《云客服现状及未来发展趋势》移动信息化研究中心  16:45—17:00 圆桌论坛《企业究竟需要什么样的客服及营销产品》  17:00—17:30 自由交流&结束  关于容联七陌:  容联七陌(  北京容联七陌科技有限公司凭借企业通讯领域十多年来的积累,自主研发了基于云端的呼叫中心通讯平台,同时结合客户的使用场景提供:云客服、云电销、云总机、云会议等企业通讯产品,平台用户涵盖客服坐席、销售坐席、企业总机等客户,公司企业客户涵盖金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业。

摘要11月25日,容联七陌时通讯云为了能够救助更多受唇裂困扰的家庭和孩子,履行一个企业应尽的公益责任,正式宣布旗下畅销的云客服产品将为嫣然天使基金提供客服中心永久免费服务。  企业社会属性一项重要的工作就是创造价值,让社会变得更加高效。11月25日,容联七陌即时通讯云为了能够救助更多受唇裂困扰的家庭和孩子,履行一个企业应尽的公益责任,正式宣布旗下畅销的云客服产品将为嫣然天使基金提供客服中心永久免费服务。帮助嫣然提高服务热线的效率和水平,更好为唇腭裂儿童家庭提供救助服务。  嫣然天使基金是一家为唇腭裂出生缺陷儿童及家庭提供全面服务与支持的公益机构,创立于2006年11月21日。发起人李亚鹏先生和王菲小姐将对于女儿的爱转化为一份大爱,以所有的唇腭裂出生缺陷儿童都能发挥潜力,拥有高质量生活为愿景。建立高效、创新、可持续性的医疗服务支持体系,提升唇腭裂儿童和家庭的生命质量为使命,开启了嫣然天使基金的慈善之路。  作为本次公益合作的参与者,容联七陌是一家专注在企业通讯领域的SAAS云服务提供商,公司不仅为企业提供专业的时通讯云产品服务,还提供平台层通讯能力集成服务。凭借企业通讯领域十多年来的积累,自主研发了基于云端的呼叫中心通讯平台,同时结合客户的使用场景提供:云客服、云电销、云总机、云会议等企业时通讯产品,平台用户涵盖客服坐席、销售坐席、企业总机等客户,公司企业客户涵盖金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业。  一拍即合,为求助者、资助者提供更便捷的服务  嫣然天使基金自成立以来的9年时间一直坚持为患者提供免费的热线咨询服务,为唇腭裂患者提供救助申请咨询,申请流程问询,唇腭裂医疗常识指导,孕期咨询,唇腭裂儿童喂养支持,唇腭裂儿童发展咨询等,为更好地服务唇腭裂家庭,跟进每个家庭的需求和提高信息化分析和管理的能力,嫣然天使基金希望在发展中通过技术提高服务的质量和专业化。源于这种诉求,嫣然天使基金联系到容联七陌云客服,并得到了七陌方面的积极响应。在了解到嫣然的实际情况后一直热心于公益的容联七陌CEO蔡质彬当即做出决定,“不但要帮,而且还要尽全力免费去帮。除此之外,容联七陌还要积极参与到嫣然天使基金的各项公益活动中去。“  来电录音记录永久保存,建立救助者终身联系档案  很快,容联七陌的技术团队就结合自身的能力为嫣然天使基金提供了一套完善的解决方案。首先,为嫣然天使基金提供永久免费的录音管理服务。这样任何一位咨询热线求助者的详细信息、往来沟通历史都可以在嫣然天使基金的云服务中心得到保存,使得嫣然对每一个救助对象可以进行长期的、更加深入的关怀和帮助。  通话数据统计,助嫣然开展救助行动  不仅如此,七陌还通过前期对项目的理解为嫣然天使基金热线提供了完善的数据报表服务。该服务能够统计全国各地的来电情况和分布情况。利用这项功能,嫣然能够清晰的看到全国的主要求助对象都来自哪里,分布在哪里,这样就能够更好的指导线下的救助行动,让救助的效率更高,帮助到更多地区和孩子。嫣然天使基金项目总监张川与容联七陌即时通讯云coo彭伟  在接受采访时,容联七陌时通讯云COO彭伟表示,“容联七陌为嫣然基金提供免费的云服务中心,希望能够帮助到嫣然提高服务热线的效率和水平,更为重要的是我们也能够借助嫣然基金这个平台参与到更多的救助受唇裂困扰的家庭和孩子,履行一个企业应尽的公益责任。”

小陈,90后,是一家互联网创业公司的售前服务人员,用小陈的话说,就是“苦逼的客服人员”。作为部门的小leader,他带的团队是公司起的最早,睡得最晚的,同时也是“背锅”最多的。随着公司业务的发展,小陈的部门不仅要承担客户售前咨询的工作,还需要协助销售跟进客户,由于公司组织架构尚未完善,就连售后服务的苦差事也要小陈来处理,电话不离手基本是小陈这样客服人的标配。

亿欧4月14日消息,企业SaaS通讯服务提供商容联七陌今日在京召开发布会宣布完成3500万人民币A轮融资,容联云通讯领投;同时,正式推出七陌云电销,力求为企业构建客服与营销的完整闭环服务。

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尽管如此,每个月领导还是会拿出一堆客户投诉:响应不及时、问题没解释清楚、说法和客户经理不一致,造成合同纠纷等,小陈不禁叹气,每天这么累,事情似乎也没做好,这客服工作到底还能不能做了?

据了解,容联七陌成立于2014年6月,CEO蔡质彬。容联七陌是一家专注在企业通讯领域的SAAS云服务提供商,为企业提供专业的云客服、云电销、云总机、云会议等企业通讯产品,2015年8月20日获得容联云通讯1000万元天使轮融资。目前平台付费企业已超过5000,覆盖坐席超过50000,服务行业包括不限于金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业。

云通讯的下一个5年,容联的进击突破

作者:厂商来源:天发传媒发布时间:2019-04-04 17:42:51图片 243篇0组开服

近日,国内云通讯的先行者容联发布了自成立以来规模最大的一次组织架构调整,将各产品、业务版块整合、调整为五大事业部:公有云CC事业部、专有云CC事业部、智能UC事业部、智慧通讯事业部、运营商合作事业部。“新的5年,我们要持续保持60%以上的收入增长,顺利IPO;成就CC和UC第一品牌的同时,驱动中国企业通讯产业上云,并为再下一个5年完成产业互联网的智能化改造奠定基石。”容联的内部邮件如是宣言自己的理想和目标。

平台上线于2013年的容联云通讯正处于产业爆发窗口期,作为融合互联网和通信网的新通讯服务商,容联正为数以万计的中国企业提供云化和智能化的通讯服务。过去5年复合增长率超过200%,已完成4轮总计超过1亿美元的融资,员工规模已达千人。

1、致力于让通讯成为互联网的基础服务

创业之初,容联创始人孙昌勋的理念是:“围绕互联网做通讯服务,让通讯成为互联网的基础服务,从而实现企业通讯的便捷、高效。”

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容联创始人孙昌勋

在线教育便是一个典型的场景,所有的在线教育产品都在向“服务化”发展,在线教育行业的基础是师资和课程体系,但更高的壁垒其实是运营和技术的创新,比的是谁能快速通过互联网工具解决连接的问题。

学而思是较早一批接入容联云通讯能力的互联网企业,在网校与家长的连接上,侧重服务和营销,从前期与家长的意向沟通到后期课程质量的回访,以及相关课程提醒等,都通过电话建立连接。学而思全面集成容联的语音通话解决方案,生成三元组绑定关系:老师电话号码+家长电话号码+中间号码,一方面,保护老师与家长双方号码隐私,保障平台资源不流失,另一方面,对电话录音,做到服务质量、内容可追溯。

“这种服务模式让学而思的运营成本更低,比传统的通讯服务成本节省70%以上;更快,基本只需要半个工作日就能与容联的云通讯平台全面连接,学而思80%-90%的服务和营销通过APP,一个好的连接机制和连接工具代表着我们未来增长的方向,容联的服务能够有效解决我们对于连接的需求。”

2、全产品发展,打通企业通讯服务全生命周期

在通讯领域完全只做能力化的平台,只能服务一部分市场,市场变化太快,很难靠一个创新、“一招鲜”赢得持续竞争优势。

此前专注于PaaS的美国云通讯领导品牌Twilio开始不断延伸其业务边界,包括收购邮件服务SendGrid;收购感知客户情绪的Ytica,将其集成至Twilio的Flex呼叫中心产品中;收购Kurento改进其WebRTC功能等。

相比之下,容联的全产品之路走得更早。孙昌勋认为:“企业的竞争壁垒和优势是动态变化的,要让容联提供的通讯服务成为企业的生产力,贯穿销售环节、运营环节和内部协作环节,深度结合行业场景,打通联络和协同”。

2015年,容联全资控股了“容联七陌”,将产品和业务延伸到SaaS客服,目前已成为这一领域的领导品牌,服务了大量的互联网客户。比如我们熟知的首汽约车,在全国30个重点城市开展业务,全国业务规模的拓展和订单量持续攀升,每天电话咨询量非常大,如何及时跟进并让每位客户满意?“我们希望通过建立综合型服务的呼叫中心,将客户服务标准化、规范化。容联七陌基于云端的呼叫中心,接入简单、方便,坐席数量扩展也很灵活,工单流转、报表统计、智能话务分配等功能模块能确保每个客户得到快捷、满意的服务。”

云计算正从互联网应用向金融、能源、工业制造等行业加速渗透,转型上云成为常态。

以金融业为例,招商证券是百年招商局旗下金融企业,传统信息化建设方式中,每个业务应用单独建设,各系统功能重叠又无法复用造成重复建设,由此带来了大量的建设成本和维护成本。招商证券决定建设一套多媒体信息管理平台,集中实现各种多媒体信息的统一处理能力。

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容联即时通讯云IM Plus平台,充分发挥招商证券多媒体信息管理平台资源优势,上线双录业务系统以替代招商证券现有双录应用,在现有业务系统中快速整合上线,现场双录、自助双录、远程双录均可支持,业务流程可通过后台灵活定义,部分环节内容可配置。同时,按照“一个平台、三大能力、N个应用”的建设思路,为未来招商证券业务拓展,诸如非现场开户、直播、在线视频、以及掌上营业厅、视频客服等业务提供优质的音视频服务。

不只是信息化建设,金融业的对外营销与服务同样在上云转型。作为人保集团的专业化金融保险服务平台,人保金服在回访、车险、人身险、商业险续保、金融服务等场景,都需要大量的有效主动联络沟通,来确保意向用户筛选、续保等业务的开展。因此,一个涵盖人保金服不同主动联络场景,具备高效、低成本、安全可靠、可多地复用的智能全渠道云联络中心平台就显得尤为重要。容联通过私有化部署的方式将AI机器人与云客服平台的话务、线路、系统、接口完全对接,让人保金服可以在减少整体拥有成本的同时,能够更专注于自身业务的发展。在前端接口功能上,人保金服联络中心可以自动或手工批量导入有主动联络需求的用户以及所需话术,提高了座席人员的工作效率。不仅如此,系统除支持主动联络统计分析、录音下载、任务管理、人员安排、短信发送等功能外,还可以实现模块的账号管理、权限管理、坐席管理与客服中心打通,让用户可以更加轻松使用客服平台的相关功能 。

再比如制造业,中国家电自2013年进入智能化时代,发展到现在仍停留在单品控制阶段,产品之间无法形成便捷有效的关联和互动。真正的智能家电并不只是给家电产品装上智能芯片,而是要重新定义家电与人的关系,彻底改变人与人、人与家电之间的关系。

“一个高标准的即时通讯云平台是链接海尔各系统应用以及对外服务应用的基础,亦是构建整个战略转型架构的内核。”这是承接海尔集团即时通讯云项目后,容联驻场工程师最直观的感触。

容联将专业的通讯能力应用到海尔智能家电系统和移动应用APP中,服务于智慧家庭通信场景,通过文字、语音、图片、表情、小视频等标准消息和红包、文件等自定义消息,赋予智能家电“社交”的能力。运用语音通话、实时音视频、会议等通讯技术,让家电可以“开口说话”,提高用户的粘性,让即时通讯平台逐渐成为家电设备各类场景应用的信息集散、交互中心。

交通业对体系化的通讯服务应用和升级需求同样巨大。容联协同江苏交通控股新建全省统一的协同指挥调度云,对现有的1个主监控中心,43个分监控中心进行改造,全面集成容联融合通信相关能力,包括基于安卓、苹果、H5等多体系的实时音视频、实时监控、录音录像、视频回溯、智能客服等,确保各监控中心之间实现稳定高并发的音视频沟通。该协同指挥调度云通过音频、视频、文字/图片等即时通讯手段将现场情况实时传回指挥中心,指挥中心联合上级政府、专家和各个部门协作进行会商决策,并再次通过音频进行相应的应急资源调动,能够实现多部门有序协作和智能联动,快速高效的进行调度和处理应急事件。

先是做公有云的PaaS,再做中小企业的标准化云客服产品,继而延伸到大型企业的融合通讯和云联络中心,产品多元化,就能够形成复合销售,深入企业的全生命周期,成功概率会更高。“容联为什么叫容联云通讯,而不是容联云客服或容联即时通讯云,因为我们自身定位要大一点,格局大一点。”孙昌勋强调。

3、全面拥抱人工智能和5G

对企业通讯市场来说,2019年是一个重要的节点。国家出台了《新一代人工智能发展规划》,将人工智能上升到国家战略层面,人工智能技术开始深入改造企业通讯服务市场,人工智能与通讯的结合成为创新趋势。同时,在5G引领的技术新时代下,相比4G速度更快、带宽更宽、更高的可靠性和更低的延迟,视频与会议服务将爆发巨大市场潜力。

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早在2017年,孙昌勋便认为,以“智能化”为标志的通讯4.0时代已经拉开大幕。对此,容联2018年初联合华中科技大学成立人工智能联合实验室,通过技术、场景、数据的赋能,推动通讯产业智能化的产学研发展。

同时,顺应“5G”发展需要,容联也在视频与会议领域发力,通过视频交互赋能智慧教育、智慧金融、智慧医疗等行业应用场景。

在此次组织架构调整中,容联新成立的智能UC事业部,集中了通讯AI、视频与会议等战略级产品,并由业内资深专家、集团CPO熊谢刚亲自兼任总经理。

“准确把握云客服与联络中心云化、数据化、场景化、智能化的发展趋势,成为市场的变革者。

深化AI在通讯场景的应用、赋能,成为通讯智能化的创领者。

抓住5G时代机遇,成为视频与会议的突破者。

容联的品牌使命是提升人类组织的沟通体验和运营效能。”

 

对于云通讯和容联的未来,孙昌勋充满信心。

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容联七陌CEO蔡质彬在发布会上表示,“七陌的重点是提供产品帮助企业完成客户数据的转化,最终形成一个正向的良性循环。七陌的云客服产品是一套以通讯为核心,围绕CRM展开的沟通工具,为客户与企业的客服人员、销售人员建立一个多渠道的快速沟通桥梁,实现企业服务与营销闭环。另外七陌的平台完全是基于容联云通讯的PaaS平台开发而成的。七陌可以将全部的研发投入和精力都放到了产品应用层和客户体验上,而不用在技术门槛较高通讯层投入太多精力。因此七陌才能在短时间内推出高品质、高稳定性的产品。”

正在变得越来越难做的客服

作为投资方,容联云通讯联合创始人韩冬在发布会上表示,“移动互联网时代大家都在做平台,争入口,客服产品是桥接企业与用户的入口级产品,从去年8月份投资七陌天使轮到今天,七陌的发展速度让我们感到惊艳,团队一直在不断壮大,覆盖的付费企业客户突破5000+,续费率高达97%,打造了一支人均业绩超过300万业绩的销售铁军,容联本次继续追加A轮投资3500万,助力未来七陌开拓市场,更好的进行研发、以及营销。”

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