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摘要7月5日,中国保险行业最大的软件供应商中科软科技宣布,战略投资国内领先的企业级软件服务商环信,在包括即时通讯云、客服云和智能机器人领域与环信进行全面战略合作。引言据环信官方消息,2018年7月5日,中国保险行业最大的软件供应商中科软科技宣布,战略投资国内领先的企业级软件服务商环信,在包括即时通讯云、客服云和智能机器人领域与环信进行全面战略合作。同时在签约现场,环信CEO刘俊彦宣布发布环信机器人4.0,致力于为企业提供低成本可持续运营的机器人解决方案。强强联合,全产品线全方面战略合作环信成立于2013年,是国内领先的企业级软件服务提供商,是国内唯一拥有从云通讯到客服云到智能机器人完整技术储备、自主知识产权的公司。旗下主要产品线包括国内上线最早规模最大的即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云,全媒体智能客服SaaS平台——环信客户互动云,以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人。强强联合下的中科软全媒体智能客服平台,全方位融合全媒体客服、云呼叫中心、智慧工单和智能机器人,将打造人工智能时代背景下全媒体云计算架构的创新智慧客服平台。通过环信的AI和大数据赋能,将把国内领先的深度学习和NLP技术落地应用到保险行业业务场景中,将业务流程标准化、自动化,提升服务效率,深度挖掘客户价值,提供更好的用户体验,更高效便捷地服务于客户,最终得以应用人工智能技术实现真正的智能服务。环信机器人4.0赋能,全面开启保险智能服务时代环信本次发布的机器人4.0包括三大平台级应用(环信AIROOT运营平台、环信AIROOT Pro训练师平台、环信中文语义计算平台),以及保险行业智能机器人解决方案,一举将AI在客服行业的传统单点型产品全面升级为体系化整体解决方案。环信机器人4.0在环信业内领先的AI算法能力平台基础上,针对大型AI落地项目需要深度算法调优和大规模知识建设的场景,提供了面向客服团队及专职知识训练师的客服机器人运营平台,打造“数据清洗标注”->“模型训练”->“效果评测”->“用户反馈”的完整学习闭环,并提供开箱即用的预装通用领域知识图谱和行业知识图谱,使得AI在行业应用中大规模低成本落地变得可能。环信机器人保险行业解决方案致力于为保险行业提供开箱可用的AI能力,针对寿险、财险的保险智能客服、智能IVR、智能外呼、产品推荐、代理人支持等领域结合中科软多年的保险行业落地经验提供智能化保险解决方案。以环信财险机器人解决方案为例,环信机器人在业界领先的算法和工程能力基础上,预置了财险服务通用知识库,涵盖了从保险百科到批改理赔等大部分保险服务场景,并与中科软保险核心业务系统预打通,帮助保险企业大大缩短AI项目的实施上线时间。中科软科技股份有限公司高级副总裁孙熙杰表示:“保险业的需求在朝着多样化、个性化方向发展,人工智能等先进的科技成为保险发展内在要求和新的驱动力。在人工智能领域,中科软与环信强强联手,将打造人工智能时代背景下全媒体云计算架构的创新智慧平台。做好保险行业的人工智能,让保险行业的人工智能可以引领金融业。一个保险智能服务时代已然开启!”关于中科软科技中科软科技股份有限公司总部设在北京,注册资本金38160万元,是专门从事计算机软件研发、应用、服务的智能密集型高新技术企业,以大型应用软件开发和计算机系统集成为核心,集自主开发的行业通用软件产品、嵌入式软件系列产品、网络信息安全软件产品、大型网络应用软件组合平台和中间件软件产品及应用工具于一体,涵盖了系统软件、支撑软件、行业应用软件各个层次,并可为大型应用系统工程提供全方位支持。其中,自主开发的行业通用软件产品广泛涉及金融保险、邮政、新闻媒体、烟草和石化领域,尤其在保险行业具有绝对领先地位,目前已经广泛服务于全国百余家保险企业。

摘要据环信官方消息:环信入选了《2018云计算企业百强榜》。以下资讯内容来自环信官方:引言Gartner在《云计算进入下一个十年》中曾指出,到2020年,只有提供IaaS、PaaS和SaaS整体解决方案的厂商才能占据云市场的领导地位。就目前来看,云计算的三大市场各具特色,但无一例外地朝着相互融合的方向发展,环信就是其中的践行者和佼佼者。环信于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下包括国内上线最早规模最大的即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云和全媒体智能客服SaaS平台——环信客户互动云,以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人,是目前国内唯一拥有从云通讯到云客服,再到智能机器人的完整一体化产品技术储备企业级服务公司。(2018《互联网周刊》&eNet研究院选择排行)云计算是顺应时代发展的产物,它使得通过因特网的超级计算能力成为可能,企业和个人用户不用再费时费财地去置备昂贵的硬件设施,只需购买或通过互联网租用计算能力即可。可以说,“云计算”给了我们一个伟大的机会,它降低计算成本,让享受信息革命的成果尽可能覆盖到每一个人,使得信息和知识得以有效分享。云计算已经成为IT行业的重点发展领域。无论是国外的巨头亚马逊、谷歌、IBM、微软,还是国内巨头百度、阿里、腾讯,都一致把“云”当做是未来发展的重点,其市场前景将远远超过计算机、互联网、移动通信和其它市场。Gartner在《云计算进入下一个十年》中曾指出,到2020年,只有提供IaaS、PaaS和SaaS整体解决方案的厂商才能占据云市场的领导地位。就目前来看,云计算的三大市场各具特色,但无一例外地朝着相互融合的方向发展。环信就是其中的践行者和佼佼者,环信于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下包括国内上线最早规模最大的即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云和全媒体智能客服SaaS平台——环信客户互动云,以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人,是目前国内唯一拥有从云通讯到云客服,再到智能机器人的完整一体化产品技术储备企业级服务公司。IaaS:市场基本已成定局IaaS层目前格局较稳,无论是国内还是国外,巨头们都凭借着资本、技术、客户等壁垒傲立群雄,寡头市场基本已成定局。放眼全球,阿里云与AWS、微软及Google位列前四,在国内也是一家独大,份额达到 40.67%。中国电信和腾讯紧随其后。面对巨头们的垄断,IaaS服务商的第二梯队选择通过差异化服务来另辟蹊径,或是将重点放在私有云市场,或是广泛布局于产业链的上下游。私有云可以按照类型和客户群体进行垂直和细分,精细化的服务也是一种强有力的竞争优势。预计到2020年,我国的私有云市场规模有望达到762亿元。此外,在专注于IaaS的同时与产业链其他环节的企业进行广泛合作,深入了解市场,有助于加快行业解决方案的落地,这亦能成功分得一杯羹。PaaS:未来属于行业属性耦合度高的厂商在IaaS、PaaS和SaaS三大领域中,PaaS的起步最晚。不过,近几年PaaS的发展势头颇为强劲,其增速之快是有目共睹的。Gartner更是将该领域细分出了几十个领域,每一个细分领域技术都在逐步走向成熟,并进入产业化阶段。IaaS不会一直都是云计算的主战场,向 PaaS 层延伸提供差异化服务将是大势所趋。数字化成为越来越多企业的共识,而“上云”已成为企业数字化转型的关键所在。不过,大船难掉头,很多大型企业要想一下子将原有的IT架构彻底洗牌重构,无疑是天方夜谭。在此情形下,PaaS的优势显露头角,它不仅不会取代企业整个IT架构,还能让开发者们根据自己企业的业务量身打造一套环境架构。面对大好的增长机遇,PaaS平台要考虑的问题还是如何落地。相较于IaaS层,PaaS面向垂直应用领域和开发者,更加具备提供差异化服务的余地。因此,若想在企业中真正落地,就必须要与业务高度融合,照搬并没有什么意义。从目前来看,尽管PaaS市场有着百家争鸣的态势,但尚未出现具有绝对优势的龙头企业。而未来,PaaS的市场无疑是留给那些行业属性耦合度高的厂商。SaaS:产品壁垒高筑,竞争核心在于对行业的理解,对痛点的把握根据国际数据公司IDC发布的《中国公有云市场2017年下半年跟踪报告》显示,2017年我国公有云市场整体规模达到40亿美元, 其中SaaS市场规模虽然只有12.63亿美元,但份额位居全球第二,增速已达到40.1%。不过,我国云计算发展落后于美国五至七年,目前正处于发展初期。SaaS模式在美国已经成为应用软件市场的发展热点之一,得到了企业的广泛认可。据统计,相较于美国SaaS市场对企业软件30%的渗透率,国内企业SaaS市场对传统企业软件业务渗透率仍然不足5%。不难预见,未来,市场需求将会加速更多的市场空间释放,这也将使企业级SaaS云的体系化发展趋势成为必然。SaaS作为一种软件即服务的云计算服务模式,具有低成本、应用范围广、按需订购等显著优势,对于经济社会各领域的数字化发展有着明显的促进作用。但仅仅做具体的应用软件显然是无法满足客户日益增加的个性化要求的,还需借助PaaS服务使之更为多元化和定制化。SaaS的核心价值是服务提供者对行业的理解,对痛点的把握。随着SaaS与PaaS的界限逐渐模糊,垂直类应用的专业性与差异性也必将愈发显著。产品的设计者都是行业专家,产品并不轻易复制,壁垒由此高筑。这对于新兴的互联网企业而言并不是一件好事。即便如此,在当前各企业加速发展云端技术的情况下,加强针对行业一体化的SaaS服务解决方案更应该成为发力重点,中小型企业更是如此。企业唯有顺应市场需求,提升产品系统性和服务稳定性,打造特色化产品体系,才有希望抢占未来企业服务的高价值领域。在云中创新过去,走在行业前沿的企业采用云计算推动创新作为其核心业务战略。如今,云计算成为了绝大多数企业中业务关键型应用程序的主流选择。是否应该迁移至云端,早已有了答案。那么,身处云端的企业又该如何创新?现如今,云计算的范畴越来越广,在科技浪潮下,人工智能已经成为重要组成部分。云计算的发展导致了大量数据向云平台集中,而云平台本身就具备强大的计算能力,只要再提交算法给云平台,就满足了执行AI算法的核心要素。可以说,云平台成为了人工智能的一个强大载体。云平台为AI提供运行平台,AI反过来提升云计算“智商”。企业可以通过大量的云计算服务目录深入地了解云端的数据,进而做出更准确、更快速的决策。而人工智能将改变人们的工作方式,它不仅可以响应低库存,还可以预测低库存以及管理库存的水平等等。人工智能是提高效率和准确性的下一步,人们的注意力将由此转移至企业的增值研究中。通过直接在云平台上增加AI处理能力已成为一种趋势,阿里云、AWS、华为云等均已提供AI计算平台。云计算结合机器学习和人工智能,将为企业打开更多的创新思路。其实,一旦企业采用云计算,他们就有许多创新途径,重要的是需要做出选择。如果必须做出艰难的选择并推动发展的话,那么企业投资和时间应优先考虑最接近客户的项目。说到底,是企业能为客户提供的服务,这是客户最能直接感受到的。结语云服务是立足于云硬件和云软件之上的。相较于云硬件和云软件,云服务是用户能直接感受、真实享有并愿意为此付费的。“一切皆服务”是推动云计算产业发展的核心本质。在云计算各组成部分中,如果说硬件是骨骼,软件是肌肉,那么服务便是灵魂。无论企业选择“云+”还是“+云”,在云计算的不断渗透下,都各有需求。云计算对时代的意义已无需多言,顺应需求、不断完善服务才是安身立命之所在,也是云计算产业发展的推动力。关于环信环信成立于2013年(官网: 2016 Cool Vendor”。旗下主要产品线包括国内上线最早规模最大的即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云,全媒体智能客服SaaS平台——环信客户互动云,以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人,是国内唯一拥有从云通讯到云客服,再到智能机器人的完整一体化产品技术储备企业级服务公司。截至2017年底,环信即时通讯云共服务了176940家APP客户,SDK覆盖手机终端10亿部,平台日均发送消息15亿条。典型用户包括:中移在线、华为、东软、海尔、新浪、国美在线、鑫苑集团、我爱我家、长江证券、北京市政府、智慧树、运满满等。环信客户互动云共服务了72746家企业客户,现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、汽车、物流、O2O等领域的众多标杆企业。包括泰康在线、中信证券、中意人寿、南京银行、银联、国美在线、新东方、奔驰、东风雷诺、神州专车、优信二手车、中通快递、链家自如客、厦门航空、宜家等典型用户。环信机器人共开通了10000+机器人服务,日机器人会话220万次,通过服务好泰康在线、中意人寿、中信证券、天津农商行、新东方、中通快递等大客户推出相应的深度行业解决方案,在包括保险、证券、银行、教育、物流等重点行业确立了领先优势。

摘要据环信官方消息:2018年12月16日,由创业家&i黑马主办的“2018企业服务产业独角兽峰会”在京举行。大会正式发布了《2018中国企业服务产业独角兽》和《2018企业服务产品TOP50》两份重磅榜单,环信作为国内唯一拥有 ...环信入选《企业服务产业独角兽榜》和《企业服务产品TOP50》2018年,是中国企业服务市场的转折之年。企业服务产业迎来发展的黄金期,围绕着大数据、云计算、人工智能等细分领域的创新层出不穷。独角兽公司是企业服务大产业的中坚力量,它们在服务体验、效率提升和降低成本等方面,扮演着至关重要的角色,它们是中国企业服务产业的未来。包括阿里云、金山云、商汤科技、旷视科技、环信等从超过400家2B企业中脱颖而出入选《2018中国企业服务产业独角兽榜》,引领着行业变革的方向,他们致力于改变服务体验、提升效率,重塑生态,影响行业走向、重构成长价值。这份《2018中国企业服务产业独角兽榜单》明星企业将在产业变革中引领行业,未来将会是支撑“中国制造2025”国家战略的中坚“软”力量,以准独角兽领域的“环信”为例,环信成立于2013年,是国内领先的企业级软件服务提供商,于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要产品线包括国内上线最早规模最大的即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云,国内领先的全场景音视频PaaS平台——环信实时音视频云,全媒体智能客服SaaS平台——环信客户互动云,以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人,是国内唯一拥有从云通讯到云客服,再到智能机器人的完整一体化产品技术储备企业级服务公司。峰会现场同时还发布了《2018企业服务产品TOP50》榜单,环信凭借创新的“低成本可持续运营的智能机器人客服平台”从众多参评产品中脱颖而出,成为唯一入选智能客服企业。峰会现场发布《2018企业服务产品TOP50》

摘要3月8日,即时通讯云服务商环信对外宣布,完成C轮1.03亿元人民币融资,本轮融资由经纬领投,银泰嘉禾跟投。概述  3月8日,企业级软件服务提供商环信对外宣布,完成C轮1.03亿元人民币融资,本轮融资由经纬领投,银泰嘉禾跟投。环信创始人、CEO刘俊彦表示:“本轮融资资金将用于环信BI和AI层的产品打磨、完善生态圈建设以及提升垂直行业解决方案能力。”环信CEO宣布完成由经纬领投的C轮1.03亿元融资1、顶级风投持续看好,资本、客户规模、产品、大客户等核心维度均领先行业  一直将环信视为中国企业级服务潜在“独角兽”公司的经纬中国合伙人左凌烨表示:“客服是企业服务软件的最大市场之一。随着用户体验和技术演进,对客服产品提出更多挑战,包括全渠道,实时性,移动化和AI辅助等等。环信作为该领域的绝对领先的创业公司,率先满足这些需求,推出并不断优化其一流产品。先后获得泰康,中信证券,中意人寿,国美在线等多家国内500强标杆客户,年收入保持250%以上的增长,取得骄人的市场认可和业务增长。经纬非常看好客服市场在中国的前景,并坚信环信将保持势头,成为该领域的领军企业。”  环信目前有三条产品线,包括环信即时通讯云、环信移动客服和环信人工智能。在2013年成立之初,环信推出PaaS通讯能力平台“环信即时通讯云”,用即时通讯“连接人与人”。2015年环信推出SaaS客服云产品“环信移动客服”,用即时通讯“连接人与商业”。随后,环信移动客服又拓展包括微信、微博、网页端、呼叫中心等全渠道客服接入能力,帮助企业和消费者多点接触。  移动互联时代,当用户能够在任何时间、任意地点,跨渠道、跨媒体、跨平台联系商家获得服务以后,客服请求必然激增。“我们希望能通过人工智能解决商家日益增长的客服成本和海量客服请求之间的天然矛盾,人工智能显然是绝佳的手段。”刘俊彦这样评价人工智能产品线。从最初的连接人与人,到连接人与商业,再到如今的人工智能,环信的主线关键词一直都是“连接”。  截至2016年底,环信即时通讯云共服务了130176家APP客户。环信移动客服共服务了58541家企业客户,包括泰康在线、中意人寿、中信证券、国美在线、优信二手车、新东方、新浪微博、链家、58到家、神州专车等。2、SaaS公司四个竞争层面,深耕细作BI和AI层,深度连接人与商业  环信CEO刘俊彦认为如果从核心竞争力的角度,可以将SaaS企业的发展划分为四个层面。分为工具层、BI层(数据层)、生态圈和AI层。SaaS产品在工具层面的竞争将越来越难以差异化。BI层(数据层)是将工作流里产生的数据和知识变成产品。一旦用户的个性化数据和知识也变成了产品的一部分,用户的迁移成本将变得更高,这时企业才开始有了自己独特的竞争壁垒。SaaS企业的终极竞争层面是AI层,这是一个大趋势。  对于产品的优势,刘俊彦表示环信已经做到了工具层面的领先,在第二个层面即BI层面,环信也推出了相应的产品,如环信客户声音。  环信客户声音是基于人工智能和大数据挖掘的客户体验透析产品。Gartner联合环信发布的《下一代客户服务软件趋势》报告显示:“客户声音(VOC)是企业有关客户体验管理(CEM)战略需要考量的核心维度。”全媒体客服的最佳体验不仅是多渠道的接入,更重要的是跨渠道环境下的用户体验保证。环信认为理解客户声音是保证客户体验的最重要一环,环信客户声音运用NLP(自然语言解析),深度学习等人工智能技术,对来自多种渠道的非结构化数据源进行客服业务的特征提取,主题聚类解析,情感分析建模。从而帮助企业挖掘和分析客户服务中的热点话题,发现服务运营问题,寻找畅销或问题产品,洞察销售机会。  在第四层即AI层面,环信推出了环信智能客服机器人和环信智能质检。环信客服机器人基于机器学习技术和自然语言处理,辅助、替代人工客服回答常见、高频的问题,从而降低人力成本。环信智能质检则是基于环信在线客服积累的各个领域的海量用户对话,提取出数百个客服对话特征,并用这些特征训练得到的几十种常见通用质检模型,从而将质检从过去人工、抽样,转变为自动、全面的工作。刘俊彦认为:“软件正在吃掉世界,而AI正在吃掉软件。客户服务行业因为其劳动力密集,有海量数据等特点,是现阶段AI能够真实落地并能产生巨大价值的几个行业之一。”  环信在客户互动这一主线上,从连接消费者,到客服的效率工具,已经完成主要的布局。下一步是紧紧把握住客户服务全面转向移动端,以及对话经济(Conversation As A Commerce)的新趋势,产品继续深耕细作,深度连接人与商业,全力发展BI和AI,引导SaaS客服行业的发展进入到一个新的层面。3、完善生态圈,推出五大垂直行业智能客户互动解决方案,服务好大型客户  SaaS企业的核心竞争力的第三层是生态圈,只有建立生态圈,SaaS企业才能真正筑起足够高的竞争门槛。Salesforce目前拥有上百家企业在其force.com平台上进行软件、插件的开发,已形成自己的生态,其他公司基本无法与之抗衡。比如要颠覆Salesforce,就不再只是颠覆掉Salesforce的产品本身,还要同时颠覆Salesforce生态中的几百家合作伙伴公司。  只有完善生态圈推出行业垂直解决方案才能更好的服务大客户。环信已经陆续推出了针对五大垂直行业的智能客户互动解决方案,同时大客户战略的执行也初见成效。2016年环信平均客单价已经达到6.2万左右,2017年将会持续提升,预计将进入10万到20万区间。同时,在金融、证券、银行、教育等行业均实现了大客户的重要突破,签约了众多500强行业标杆客户,标志着中国的新兴SaaS企业,开始和中科软,恒生电子这样的传统大型IT系统供应商同场竞技,获得了主流大型传统企业的认可。4、诗和远方是中国的Salesforce,这一代明星SaaS公司是下代中国SaaS创业者的天花板  中国企业级软件服务市场和北美市场最大的不同就是,在北美,除了Salesforce和Oracle等巨头外,大部分SaaS企业只能做巨头看不上的中小客户市场,上升空间天花板明显。中国企业级服务市场既没有本土巨头,又因为国外巨头企业服务公司进入中国有天然政策壁垒,可谓既无内忧也无外患。所以包括客服云、销售云、HR云、财务云、协同云等核心企业级服务赛道这几年都在野蛮生长,各赛道格局也已初定,成长起来了一批明星公司。环信的诗和远方是中国的Salesforce,中国这一代各个赛道的领先SaaS企业因为没有既有的天花板,都有可能最终成为中国的Salesforce,这一批企业也将成为下一代中国SaaS创业者的天花板。环信官网

3月8日,企业级软件服务提供商环信今日对外宣布,完成C轮103000000元人民币融资,本轮融资由经纬领投,银泰嘉禾跟投。环信创始人、CEO刘俊彦表示:“本轮融资资金将用于环信BI和AI层的产品打磨、完善生态圈建设以及提升垂直行业解决方案能力。”

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环信CEO宣布完成由经纬领投的C轮1.03亿元融资

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顶级风投持续看好,资本、客户规模、产品、大客户等核心维度均领先行业。

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