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  大多数第三方服务想要通过微信等平台入口连接用户,Twilio的成功意味着提供Paas服务云通讯平台

摘要新兴的产业带来更多的机会与创新,电商场上的风起云涌,O2O的如火如荼,在线教育与在线医疗等行业的方兴未艾,微信正在发力的连接“一切硬件”,亿万级市场的盛宴随之向我们招手,而这场盛宴的幕后推手和重要力量之 ...  新兴的产业带来更多的机会与创新,电商场上的风起云涌,O2O的如火如荼,在线教育与在线医疗等行业的方兴未艾,微信正在发力的连接“一切硬件”,亿万级市场的盛宴随之向我们招手,而这场盛宴的幕后推手和重要力量之一“即时通讯云”,着实不容小觑。  拒绝 “绑架” 打造自有生态圈  在众多“互联网+”下涌动的行业生态中,搭载云通讯服务,为用户与服务提供者、用户与商家、以及用户与用户之间提供沟通服务是最基础的刚需内容,也是即时通讯云服务创造的重要价值点之一。  大多数第三方服务想要通过微信等平台入口连接用户,但对企业来说,他们希望用户端能够掌握在自己手上,即自己制造一个 APP,而不是被微信等渠道绑架,所以在这种 “矛盾” 之下,作为开放平台的IM通讯云平台可能更贴合企业需要,它只作为中间桥梁作用,并不触碰企业的利益。  通过即时通讯云服务,获得一个即时消息入口,与不同的场景相结合,在场景中实现业务形态的落地。同时借助IM即时通讯增强用户粘性和活跃度,实现线上平台最大化的利用价值。与其说即时通讯提供的是一个工具型入口,更多的应该形容成一个平台,这个平台是融合的、丰富的,并非微信等聊天工具一样,仅仅打造的是围绕微信自身用户的闭环生态系统。国外的twilio,国内如容联即时通讯云,就是主要提供这样一种融合的通讯能力,能够快速集成基础的即时通讯IM功能、音/视频、实时对讲、会议等,还有通话、呼叫中心等对平台技术要求较高的其他通讯能力,使之变成“因连接而融合”,形成平台式的通联协作能力,将多个渠道整合在一起,连接不同场景,实现信息的共通与更新,继而演变成通讯生态圈,带来良性的、可持续的价值增长。  深度优化集成 整合的力量  即时通讯云服务带来的重要价值点之二在于交付模式的创新和使用门槛的降低,相比过往企业级用户、个人开发者大量投入人力物力,即时通讯云服务通过开放组件或模块的方式,让使用门槛降低,让即时通讯、实时音视频、音视频会议按需所取。作为最基础的通讯能力,企业级服务多方整合的深度和层次决定了你是否有机会拿到开启亿万级市场大门的钥匙。  目前国内大部分即时通讯云服务针对中小企业和个人开发者是免费的,容联即时通讯公有云服务是免费的,让万众创业大众创新的创业型公司和其它各个行业都唾手可得,私有云亦可实现中大型企业的深度优化与定制。  未来趋势 技术先导  在云计算领域,国内资本市场的目光从IaaS、SaaS开始转向PaaS,也让更多的目光聚焦在企业级服务和开发者身上,如果说资本市场考虑的是即时通讯的未来价值,那么使用者则考虑的是即时通讯PaaS平台的技术能力,登陆是否够快、流量是否够省、丢包率占比、稳定性达标多少。  易观智库特别针对这些指标对当前主流即时通讯产品发布了《中国即时通讯云产品性能测试报告2015》,其中,今年行业热度大增的容联IM Plus,在“即时通讯流量、发送速度、待机电量消耗、音视频质量”四大即时通讯云服务主要功能上,均保持技术实力领先,这也让越来越多的开发者做出最优选择,尤其是近两个月来,容联即时通讯云用户一直持续增长中。  目前容联即时通讯云服务的平台上已经累计有超过10万名用户和1万名付费用户,覆盖社交、医疗、教育、电商、O2O、娱乐、媒体、智能硬件等众多行业应用,在互联网+和万众创业的今天,不管处在企业上升的哪个阶段,应用好即时通讯这个连接亿万级市场的第一节点,都已经成功了第一步。

容联的发展历程,也见证了国内云通讯市场的成长。具体来说,在容联成立的2013年,云通讯市场刚刚萌芽。容联的业务发展逻辑是,先从建立核心的CPaaS能力平台开始,做通讯及运营商资源的云化,也就是让传统的通讯产业与互联网融合。从这一阶段,容联逐步发展到可为客户提供全通讯产品和服务包括PaaS通讯能力(语音、短信等)、SaaS通讯产品、行业新通讯解决方案和“通讯+AI”等。

王者荣耀打了一周,记住了一句话:猥琐发育,别浪。

所以,网易云信选择了利用开发者生态授之以渔的商业模式。同时也拓展了更大的想想空间,网易云信,并不把自己定义为一个狭义的社交工具,云信可以定义为一个OTT,以即时通讯为切入,提供一个管道,用户通过网易云信的管道可以实现任何意义上连接服务,而不限于IM:可以是电商平台,可以是社区可以是在线教育,用户可以做任何一个他想做的产品。这才是网易云信,在互联网+时代,看到的巨大机遇。

在2016年,我们全网首推专有云,率先引领行业在服务模式上发生变革,以更新更多元的连接方式和技术为后互联网时代的企业提供更优质的服务。

36氪曾多次报道,容联成立于2013年5月,最初定位是提供全通讯能力的云计算PaaS平台,通过整合运营商的网络资源、通信资源,将通讯能力打包成API接口和SDK,为企业及个人开发者提供VoIP、IM、视频、会议、呼叫中心 /IVR 等功能,开发者通过嵌入云通讯API,就可以在应用中使用包括语音对讲、群组语聊、点击拨号、语音会议、视频通话等功能。

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首先,从市场的角度。企业云通讯的前景是可以期待的。Twilio的成功,并不是偶然,相比而言中国的云服务市场爆发,和互联网+的大趋势,可能会产生更大的市场空间。数据显示,中国云服务市场增速连续几年在65%左右。越来越多的企业和厂商正在进行转型,将会进一步拉动云服务市场的快速发展。企业级的云通讯服务,作为最通用、最活跃、最刚性的需求,极有可能成为中国企业服务的入口级应用。

3、本次活动优惠额度仅限6个月,其他时长暂不参与本活动

由此,容联往应用层上延伸,走全产品发展路线。除CPaaS外,容联在2015年推出了CCaaS、UCaaS两部分业务,从短信、语音等形式走到了视频等多种形式通讯。CCaaS是让传统的客服和联络中心上云,核心点在于两个,一是运营商资源,二是产品厚度,如CRM、工单、知识库、BI等能力和多渠道的接入模块。UCaaS即融合通讯,为企业内部提供完整的通讯服务,包括总机、IM即时通讯、视频会议等。CEO孙昌勋表示,这两块业务发展迅速,占据营收的比例越来越高。

服务:接口文档易用,响应速度实时

又到年终盘点时,先来谈谈对今年云通讯市场的看法,印象最深的有两件事。

1、新顾客购买与老顾客续订均可参与优惠

36氪获悉,智能通讯云服务商「容联云通讯」宣布完成数亿元D轮融资,本轮融资由Prospect Avenue Capital(PAC)领投,云晖资本、绿洲资本及现股东红杉资本中国基金跟投,泰合资本担任独家财务顾问。

技术:支撑亿级产品,海量并发,4个9的稳定性

事实上,网易云信在IM云架构的整体设计、服务化和高可用性,以及网络优化、业务流程优化等诸多环节,都有出色的表现。这也是支撑网易云信在2016年业务提速的基础。

2、本次活动仅限IM专业版产品,音视频产品不参与此优惠

总结下来即是,中国云通讯市场存在特殊性,若容联只发展单一业务,规模难以快速做大,因此走上了多业务发展的路线。多个业务线在细分市场会分别遇到对手,但产品厚度提升让容联走到今天这一规模,综合能力成为其优势。目前,容联已经服务超过10万企业客户,2018年全年营收近7亿元。

在之前一篇“那些年,一窝蜂提供免费IM云服务的厂商现在在干吗”一文中,小编介绍了IM云服务从产生到发展再到转型的几个阶段,本文尝试用几个维度来衡量一款IM云服务是否优秀,为用户选型提供有力的支撑。

第一,是2008年成立于旧金山的Twilio公司,在今年6月23日上市第一天市值就突破了20亿美金。作为云通讯领域的代表性公司,Twilio的成功意味着提供Paas服务云通讯平台,这种商业模式已经被市场所认可。

6、本次活动最终解释权归北京容联易通信息技术有限公司所有

从行业看,两块新业务都面对新兴市场的挑战。从CCaaS业务来说,在联络中心上云的大背景下,不少主打AI语音服务的创业公司都希望切这一块市场,他们会替代传统的服务商吗?孙昌勋表示,AI不是核心,而是助力。以外呼市场为例,真正的外呼需求存在大企业中,因为只有大企业才有持续不断的获客能力,与客户进行持续交互是刚需。否则,在市场逐步趋于理性合规的当下,仍靠扫号段帮助公司引流获客是无法生存的。在这一部分,容联的AI技术会与行业和场景深度结合,以智能质检、金牌话术、知识图谱等能力帮助企业真正解决问题。

关键词:容联  即时通讯

据了解,网易云信技术顾问团队是业内唯一一家提供1对N,7X24小时即时响应技术支持服务的团队,团队成员均来自一线互联网公司。同时,该团队还为客户提供专业的技术培训服务。

4、IM产品按应用收费,每个客户最多两个应用可享受此优惠

在云通讯市场发展初期,国内企业对标美国市场较多,典型例子如2016年上市的Twillio。容联创始人兼CEO孙昌勋对36氪表示,与美国市场已经分化出CPaaS(语音、短信等)、CCaaS(云客服、云联络中心等)、UCaaS(融合通信、IM即时通讯云、视频与会议等)三个成熟的细分领域相比,中国市场的发展路径远远不同。首先,行业大背景不同,美国的运营商多为民营企业,竞争较充分,做运营商资源的云化业务利润也丰厚;而国内利润相对较少,而随着运营商近年来入局PaaS市场,创业公司想要做大,必须往应用层走,提供更多解决方案。

对于即时通讯云服务行业来讲,用户对于技术(包括研发、运维、测试)的关注点是什么?简而言之就是容联IM的两不、两省、两快原则:不丢新消息、不重复消息;省电、省流量;登陆快、发送消息快。

网易云信的未来价值解读

追求极致是容联IM团队在产品和服务上的目标及准则,在过去的4年里,我们“快、省、稳”的公有云服务陪伴了上万中小企业和开发者,同时基于IM整合的行业通讯解决方案赢得了诸如国家电网、海航集团、中国银行、平安、长城物业等上百家行业巨头的青睐。

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