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自2011年2月创办C3DN(新匍京娱乐场最全网站:中国3D技术开发者社区),环信客服产品就获得了中国国内11000家客户

摘要特邀在座即时通信云服务端环信提供的公开学第15期:如何用AI+深度学习得以达成视频美颜。环信简单介绍环信创制于二零一二年七月,是一家境内超过的店肆级软件服务提供商,于二零一六年荣获“Gartner 2014 Cool Vendor”。付加物富含国内上线最初规模最大的即时通信云平台——环信即时通讯云,甚至移动端最好试行的全媒体智能云客服平台——环信移动客性格很顽强在艰难曲折或巨大压力面前不屈。参加会议办法点此链接走入报名:

摘要环信公开学第12期-全部有关环信IM小名头像的题目听那课就够了。他是什么人?马骏斌,旧事中的 “环信大二弟”,10年研发经历,现任美利坚合众国海遇网络CTO。曾下车于新加坡超图从事GIS研究开发,肩负依据SuperMap平台钻探GIS算法以致图形管理工科具,优化底层三维渲染引擎,扶助产物研发进展数量处理或空中解析职业。自2012年12月开立C3DN(中国3D手艺开采者社区),并专职C3DN站长。创办C3DN,不止为了持续对3D技术的热衷,最重大是想扶持越来越多须要扶植的人学习3D开荒工夫。环信公开学活动表明参加会议时间:2017.5.4(星期三)19:00活动方式:线上直播参加会议对象:移动开垦者/成品经营/应用软件开采注意事项:联网手提式有线电电话机|Computer均可观看环信公开学活动看点怎么着运用消息扩张属性显示外号头像?怎么着通过APP服务器管理别名头像的来得?小名头像之处缓存计策?音录像通话如何呈现别名头像?环信公开学参会两步走| Step1:在江湖填写正确的申请消息申请地方:点击报名| Step2:加多“环信MM”,MM拉你进公开学专用Wechat群,等待开讲办法①:长按江湖二维码急速增进;方法②:直接抬高Wechat号:huanxin-hh。关于环信环信成立于2012年二月,是一家境内超过的厂商级软件服务提供商,于贰零壹陆年荣膺“Gartner 2014 Cool Vendor”。付加物包蕴:环信即时通信云:国内上线最先规模最大的即时通讯云平台;环信移动客服:移动端最棒实行的全媒体智能云客性格很顽强在千难万险或巨大压力面前不屈平台。

摘要在Gartner的眼里,唯有“具备重塑行当的破坏性技能或商业方式立异”,手艺被号称“cool”。即时通信云服务商环信作为中华独一SaaS客性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈厂家获此殊荣!  一份报告,在天下限量内吸引众多创业、立异集团的关怀。一份很短的名单的出炉,要通过初筛、聚集评分投票、多次解析师集心得议等多轮角逐。不唯有含金量极高,以致有的投资机构都当成轨范,那就是Gartner每一年十一月的“固定栏目”——Cool Vendor评选。Gartner的分析师们经验数月从四八十家被逐条不相同世界、区别国度和所在的剖析师所提名的名册中——经过中期的筛选、集体评分、3-5次的解析师集心得议,再经过提名Cool Vendor的剖判师的视角演讲、探究和投票——最终筛选出一身几家最后当选当年Cool Vendor的上榜集团。    环信荣膺Gartner 2015 Cool Vendor  对于何为“cool”,在中华夏儿女民共和国想必的理解有非常大不一致,是最快融资?被巨头收购?依旧被传播媒介热捧....而在Gartner的眼里,独有“具备重塑行业的破坏性技能或商业格局立异”,技术被称之为“cool”。酷公司须要持有领导某些垂直领域强大的、令人别开生面的力量,稳健的握住了高热度的市集趋势。  最近,有外电给出了答案,只有囊括环信等5家在云总结、大数量和活动领域引领了商场趋向并小心革命性创新的厂商最后步向了Gartner 贰零壹肆 Cool Vendor China名单,这几家公司名头或者都不是非常的大,也不像BAT那样光鲜秀丽,但却都有“酷”的一路更正潜在的力量。当然,那也符合Cool Vendor一贯的评选准则,正是特意筛选那么些立异性强、名气局限在明确范围内的技艺、服务公司。它们就如巨型炸弹,一旦突发,就能再也定义市镇。  怎么对待环信入选Gartner Cool Vendor China那回事  登陆Cool Vendor的名册实际不是一件轻巧的事,与境内有的数目报告、集团排行的榜单比,惯性思维估算,Gartner会不会是一份商业化的名册?答案是不是定的,因为那是Gartner布满在中外的解析师考察、商量的结果。  Gartner Cool Vendor常常信守如下三条规范:  第一,修正性,参评集团是或不是有前瞻性的手艺、付加物,是不是能够为顾客提供“从前从未听闻过的、未有用过的”付加物手艺,是或不是可以为客户“创设全新的经验”;  第二,影响力,这一影响力永不是参加评比公司是不是在行业或市镇内装有影响力,而是其工夫是还是不是对客户的业务发生震慑。  第三,这家公司在过去一年一定会将是挑起了Gartner的好感的。每年,Gartner的分析师们都会在种种领域寻觅新鲜血液,搜寻产行业内部新兴发展起来的初创集团,加以关心和解析,从当中开掘其特殊的股票总值。  对于踏向这一名单,环信总老总刘俊彦认为,入围的店堂屡次是立异性、技艺影响力表现杰出的小卖部,有未有预知性的经贸或才能改善,以致技艺是还是不是对客商、市集发出至关心注重要倾覆和熏陶,那很关键。看看在此以前上榜的名册就明白了,Skype、Snapchat、Instagram、VMware,以至当前的明星集团Nutanix、Splunk,都曾榜上盛名。  环信能当选,在于其背后的云通信手艺正产生新商业的标配,在此外事情格局都回归到“连接人与经济贸易”的庐山面目目后,通信才具就成为了三个开放性的效用模块,并且给同盟社带给立异性的政工模型。SaaS客服就是云通信平台上“生长”出来的场景化的接纳。Gartner为何感到环信是Cool Vendor的代表吧?Gartner给出的人言啧啧是那样汇报的——环信的移动客服SaaS平台提供了身心健康的应用程式内置客性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈扶助技能,并集成了协理多门路接入的客服专门的学业台,停止贰零壹陆年上三个月,服务了我国2万多家顾客,经受住了5亿顾客的证实。  表面看起来,SaaS客性格很顽强在山高水险或巨大压力面前不屈领域的门道并不高,实际上技能上难度十分的大。近些日子,SaaS客服成品在宣扬层面趋于同质化,比方噱头上都贴着“扶助全媒体接入”的标签,包罗电话呼叫中央、网页客服、微信公众号、应用软件内置客性格很顽强在困难重重或巨大压力面前不屈,但前多少个门路技艺很成熟,难度也低,独有APP内置客服接入这一沟渠,有超级高的技艺门槛。  环信高管刘俊彦代表,守旧网页在线客性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈基于HTTP轮询技巧,不断向服务器发送查询央浼来抽出音信。但应用程式内置客性格很顽强在险阻艰难或巨大压力面前不屈要解决移动弱网络意况下客服咨询绝不掉线、绝不丢新闻的挑衅,还要对数千款碎片化的Android手机的包罗万象适配,并支撑亿级客商的同不经常候在线,守旧网页客服所运用的技能是一点一滴不适用的。甘休二〇一五年上半年,环信唯有的IM长连接技艺经验了82149家应用程式及5.64亿顾客在线的实践核算,每天发送新闻5.57亿条。这一活动端上的本事超过优势是同行所无可企及的。道理很简短,其余平台未有承载过亿级规模的雅量顾客,未有经过认证的高并发手艺,在移动弱互连网意况下,音讯轻松延迟或遗失,在“连接人与买卖”的时日,那是致命的。  移动+智能机器人是SaaS客服核心竞争性  其实,SaaS客性格很顽强在暗礁险滩或巨大压力面前不屈市镇在神州有不菲的选手,但只有环信一家踏入了Gartner的Cool Vendor名单,很四人以为意外,但理由实在相当轻松,客性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈软件的主战地一定是在移动端,哪个人在事后2年里获取了活动端客性格很顽强在大起大落或巨大压力面前不屈软件这一场战争,何人就恐怕获取一切客服软件的竞争。而运动端应用程式上最佳的客户和客服的关系形式,唯有一种,正是IM。那曾经被Wechat,陌陌,Tmall旺旺的功成名就所评释。刚好,环信最长于的正是运动IM长连接本领。按Gartner的评价说,环信在活动端客服软件商场处于二个万万独自据有地位。  同期,人工智能正在改变顾客服务行当的干活章程和劳引力布局。今后,中国劳重力人口突显延续下跌趋向,古板客性格很顽强在劳苦劳碌或巨大压力面前不屈行当是劳动密集型行当,运行本钱将更高,那会反逼公司从思想客性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈转向SaaS客性格很顽强在千难万险或巨大压力面前不屈市镇,从小说呼叫中央转而接受全媒体客服的方式,非常是智能手机器人的普遍应用,将取代他抢先四分之二的人为,以后的人工会向高级咨询军师升级,所以说,现身平常劳动力失掉工作的现象会是无可否认。因为这是一场作用的革命。而那也是环信能得到Cool Vendor称号的另三个十分重要原由。环信智能客性格很顽强在千难万险或巨大压力面前不屈机器人已经在客商服务的售前,售中,售后的七个环节得到了汪洋的选择和实行。那此中即包罗售后环节下规范的,重复性的客性格很顽强在费劲辛劳或巨大压力面前不屈必要,也囊括售前,售中等环节中高客单价,要求深度发现发售时机的风貌。  基于人工智能和大数量的“顾客声音”才是鹏程  有人会问,SaaS客性格很顽强在困难重重或巨大压力面前不屈的前途到底在何地?在古板客服链条上,顾客服务被以为是资金中心。但实际以后SaaS客服一定会承载经营出卖、出售的效果与利益,从资金核心中间转播收益中央。Gartner就SaaS客服的发展趋向也交给了预判,环信能上榜,也是因为这点。因为有的厂商早已上马接收环信的SaaS客服产物完结服务式的反向经营发售,通过人群打标签的画像本事开展精准经营发售,转变率也超级高,帮电子商务企业达成了订单数与客单价的双重进级。  环信推出的“环信客商声音”正是一款基于人工智能和大数量发现的顾客行为透视和分析成品。可以经过自然语言深入分析,核心聚类,心情度解析等工夫发掘和深入分析销路好话题,开采畅销或难点商品,解析开掘服务中设有的难题,公司就此能够优化运转,还是能够利用大数目洞察力来开采出卖机遇。相比较,本国同类的SaaS客服付加物基本上还栖息在全媒体客服的对接整合阶段。环信首席执行官刘俊彦感觉,现在,无论是哪个路子步向的客商,都得以自动识别,并将大举数据统一到某一顾客身上,唯有那样,顾客在其他接入点上,都能更确切地打听客户的须要、成本趋势。  Gartner将SaaS客服列入珍视研商领域,也是因为观望了能力立异所拉动的翻天覆地意义,并且,不管是金钱观行业,依然网络行当,“连接人与商业”是前途八年的尤为重要发展趋势,SaaS客服扮演的难为连接工具的剧中人物,其普适性及对商贸的改动无可反对,那正巧也印证了Gartner对Cool Vendor公司的定义。  Gartner高档分析师解析环信入选理由节选:  环信成立于二〇一一年,创造之初潜心于为APP提供即时通讯工夫推出了即时通信云PaaS平台。截止二零一六年,环信已具有两大亚湾原子核能发电站心成品线:即时通讯云PaaS平台甚至活动客服SaaS平台。  个中,即时通信云为移动应用程式提供嵌入式的活动即时通信服务。那几个带有了可定制UI的消除方案已被中华夏族民共和国众多移动应用开辟商接收,每一日为赶上60000家移动APP提供劳务,日发送消息量超过四亿条。  移动客服SaaS平台包蕴了移动应用程式内置客服效能,并集成了扶植多渠道客服接入的客服工作台。该SaaS客服付加物的后端集成了环信的即时通信云PaaS平台。在七年的年华内,环信客服产物就得到了中华境内11000家顾客。2016年,该商厦发布了智能客性格很顽强在千难万险或巨大压力面前不屈机器人功用,并成为了其SaaS移动客服施工方案的组成部分。环信还特别开展完备了其SaaS客服平台的全路子的连通能力,包含语音呼叫中央、网页客服、社人机联作联网和移动APP。  为了能够在华夏的交际媒体和花费级APP上提供客商服务,国际CRM代理商投入了汪洋的研究开发。有迹象突显他们将为应对该挑衅加多投资。过去五年中环信在该领域十三分成功,何况在商海上差不离未有竞争敌手。  Easemob Beijing, China (www.easemob.comState of Qatar  Analysis by Olive Huang  Why Cool: Founded in 二〇一三, Easemob started as a communication platform as a service (PaaS卡塔尔国 vendor that focused on instant messaging services. By 2015, Easemob had two key products in its portfolio: a mobile messagingas a service platform and a SaaS-based mobile customer service application.  The mobile messaging as a service platform serves as the foundation for mobile communications within mobile apps. This solution, which includes a customizable UI, is used by a large group of mobile app developers in China to power messaging communications for more than 60,000 mobile apps and deliver more than 200 million messages per day.  The SaaS-based mobile customer service application includes mobile in-app customer support functionalities and an integrated agent console supporting multiple channels; its back end runs on Easemob's mobile messaging as a service platform. In two years' time, Easemob's customer service app has accumulated more than 11,000 customers in China. Since 2016, the company has released virtual customer assistance functionality as part of its SaaS-based customer service solution. It also has further developed its mobile customer service platform to support multichannel customer services including voice, web, social media and mobile.  International CRM vendors have long struggled in their Tiguan&D to support customer service functionalities on Chinese social media platforms and consumer mobile apps. There are few signs that they will increase investments to deal with this challenge. Easemob has become very successful in the last two years with very little competition in the market.(环信官方网站:

摘要古板的顾客服务软件平常满含电话呼叫核心,基于网页的实时在线即时通信系统,工单系统等。顾客在哪,顾客服务将要跟到哪。近年来的主顾正在隔绝PC和电话。消费者都去了移动端。所以顾客服务软件的今后早晚在移动端。 ...  方今,环信即时通信云宣布了新式移动客性格很顽强在困难重重或巨大压力面前不屈成品线。当被问及环信移动客服是二个怎么的出品时,环信经理刘俊彦做了如下解释。  环信感到客商服务软件市场正在涉世一场革命,此中有3个方向值得注意:  一、客商服务软件的前程肯定在活动端  古板的客商服务软件平日包含电话呼叫中央,基于网页的实时在线闲聊系统,工单系统等。客商在哪,顾客服务将要跟到哪。近日的主顾正在远远地离开PC和电话。消费者都去了移动端。所以客商服务软件的未来必定就要移动端。但当下无论是国际市集,照旧本国市场,都还并未有非常为应用程式服务的客服软件。  二、 相同Wechat的实时闲扯,也正是即时通信(IM),是最适合运动道具的客服服务格局  经过Wechat,whatsapp那几个即时通信软件多年的教育,富媒体新闻形式的即时通信,已经济体改为手提式有线电话机上独一无需别的培养演练,人人都会接收的交流格局,并且,也已经被评释了是最切合运动设备的联系方式。上边是网络女帝在《二〇一四互连网趋势报告》列出的即时通信的优势:  1,即时通信软件是社会风气上下载和使用量最大的网络付加物。2,即时通信软件是社会风气上规范程度最高的互连网产物。3、即时通讯软件是世界上客户调换资历最棒的制品。异步但又实时、表达本事强但又快、轻巧但又有坐褥力、既天性化又主流等等。  在活动网络时期,消费者不意志力,他们不想被挂在400对讲机上,不计其数的等待被接入,也不想去填写二个工单,更不想在APP中相见题指标时候,还要跳出应用程式外通过电话,邮件,Wechat,QQ等办法工夫后被消除。他们期待在应用软件里按一个按键就赢得服务,希望秒级接通,希望7X24钟头任何时间任何地方有人解答标题,希望能采纳碎片化时间,实时但异步的得到协助。确实无疑,实时闲谈格局的即时通信便是最合适的章程。  三、 智能客性格很顽强在大起大落或巨大压力面前不屈本事将成为移动端客性格很顽强在千难万险或巨大压力面前不屈赶快遍布的重要推力。  很三人觉着,在应用程式中扩张叁个放置的客服反映路子,会大幅的扩充和睦的营业成本,也许会由此要多请上13个姑娘来陪客商闲谈。这种想法对错参半。对的地点是移动网络时期,每一种人基本24钟头手提式有线电话机不离手,那表示一旦开首在哥哥大上提供客商服务,厂商只怕要应对海量的,比原先多广大倍的客商要求,因为原先那个找不到您,不方便人民群众找你的买主今后清一色能“7X24”时时随地找你了。错的地点是海量的顾客央浼是迟早要透过技巧手腕来化解的。实时谈天这种即时通信的维系方式最大的优势正是三个客性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈坐席能够同一时间和20私家闲聊,而古板的电话坐席一次只能和一个人聊天。随着活动菜单导航,语义深入分析,机器人智能应答,智能知识库等才能的广大使用,本来要10位做的劳作,以往恐怕一位就够了。  基于上述三点,大家能够看见客商服务软件产业正值涉世一场革命。革命的起因是客商获得劳动的水道和行事在发生巨变。以前的水渠是因此对讲机和PC,今后是通过手提式有线电电话机。革命的结果有2个:  1.活动网络时期的顾客服务体验将有特大进步:顾客率先次可以在和煦随身带领的手提式有线电话机上,体验到一键接通,秒级响应,7X24钟头随地随时有人服务的特别客户体验。依托于技巧进步,商家为此付出的人力耗费却一定是下落的  2.率先为顾客和商社在三哥大端提供十二万分客服服务经历的厂商将站在风的口浪的尖,行动迟缓的小象将被倾覆。  最终,大家来看下环信最新上线的运动客性格很顽强在险阻艰难或巨大压力面前不屈的莫过于样子。下边这一个截图模拟了叁个在手提式有线电话机app里购买肉夹馍的场景:  那些截图里,要注意寓目3点:  1. 活动菜单导航:客商一步入到客服页面,客服会自动发送事情发生在此以前设定好的领航菜单  2. 主顾和客服联系的首要格局是基于实时闲谈的即时通信新闻方式:富媒体音信表明力强,碎片化,实时又异步,任何时间任何地方  3.大部分时候,是机器人在聊。智能闲电话机器搞不允许时,才转到人工客服。机器人恐怕能屏蔽十分之七的广阔难点。  在环信COO刘俊彦看来,即时通信无非2种选用处景。一种是应用软件中客户和客商之间闲聊,这几个就是交际,在此种气象下,即时通信是连接的人与人。第三种是APP中客商和商店之间聊天,那一个就是客性格很顽强在大起大落或巨大压力面前不屈。在此种光景下,即时通信是接连的人与商业。在环信上线的过去1年里,环信在连接人与人方面终于小有实绩。今后环信还要去老是人与购销。如前文所述,移动器械的表征决定了活动端的客服付加物必得选用基于双向实时长连接技巧的即时通信技艺。而环信的即时通信平台在过去一年里早已经验了数千万客商同期在线,每一日亿级新闻的核算。那样的贰个的即时通信工夫平台是环信移动客服和其它进入活动客服市集的商家的三个伟大的差距化点,也是二个高大的角逐优势门槛。  至于环信移动客性格很顽强在山高水险或巨大压力面前不屈付加物的商业方式就很简短了,这么些产物不是无偿的。二个客服坐席花销标准为120元/每月。环信移动客服在二零一四年11月1日正式上线以来,已经开展了2万四个客服坐席。  刘俊彦最后总计到:“客商服务的前程明确归于移动设备,而移动器具上的特等沟通体验鲜明是借助即时通信。”

摘要在铺子级市集和开垦者服务领域,大家看到了即时通信云服务行当从井喷式的发生到逐步的春风得意,有的雄心万丈,有的盛气凌人,有的逐步沉沦。本文将盘点二〇一六年即时通信云服务商那一点事儿。行当洗牌加速进行大型平台优势彰显对于2014的即时通信云服务市镇以来,能够用二次个词来描写:“唱多做空”!哪个人在唱多?每种雄心壮志的开荒者和即时通信服务商高呼本人面临的是一个万亿级的蓝海市集!什么人在做空?资本市镇对即时通信云服务商的表现本领释放冷思虑,非常是下7个月,资本市集迎来了周期性的残冬,A轮到B轮的集资成功率仅百分之三十三,B轮集资已经产生不菲创办实业公司的一瞑不视谷。“大浪淘沙”正在表演,如今的前进已呈现两大趋向:一是行当洗牌加快举办,单纯的即时通信云平台无法看出清晰的毛利形式,转型进步急不可待。二是重型平台优势彰显,构建行业应用方案者有相当的大希望“剩者为王”。四大平台型游戏者【容联IM plus】容联IM plus:容联云通信旗下的即时通讯云平台;今年十一月公布IM 5.0 产物,7月中发表容联IM plus,达成IM、实时音录像、音录制会议三大作用的全集成,同一时间提供提供德姆o、UI模板源、随心校订、以至全平台支撑。容联IM plus在当年易观的IM云服务产物评测中多项指标保持当先,并与容联云通信平台的O2O/社交/电子商务/行政和公司等多行当顾客浓郁同盟,塑造公有云+私有云的行当应用方案。【新浪云信】乐乎现年6月揭露的云信产物,正式加入即时通信云服务开采者争夺战中,主打“质量牢固”牌,今日头条做社交周边成品并不素不相识,云信实际不是初次尝试,易信在惨被C端滑铁卢之后,面向B端,D端的云信试图成立自有付加物系统的本行施工方案,今日头条音讯、博客园云音乐、新浪花田、乐乎云教室等等已经接入使用。【Ali悟空】近一年Ali商社级服务的结构根本就停不下来,比较钉钉的牛皮来说,Ali悟空是集团服务体系中不养眼的一款,跟那儿Wechat来往易信的相继发布同样,Ali悟空和今日头条云信前后脚的试水即时通信云。【用友有信】二〇一两年1月,用友推出集团即时通讯BaaS服务,亚洲印度洋地区管理软件龙头集团用友近几来就径直在寻求各领域的网络转型之路,通讯是在那之中之一,OA/CRM等理念管理软件的网络化离不开即时通信、会议等效用的支撑,今后将即时通信与原有的思想大型公司客商的处理软件融入,用友通讯也可以有肉吃。纵观以上四大平台型服务商的一大特点:先有粘性客商再服务,这种路径是相对来讲危害超小且有力量将”IM”创设成行当施工方案的综合型游戏用户。从即时通信云转型、衍伸 ,寻求变现手艺【环信】环信即时通信云于二零一六年1月上线,在今年三月份宣布移动客服产物,欲营造中夏族民共和国版的zandesk,客服跟即时广播发表产物仍有本质上的分别,环信从即时通信转型移动客服,一定要令人估算单纯的即时通信商业情势已经不可能支撑公司完全运会营,相比较即时通信云,国内公司级客户更乐于为客服付钱?【亲加通信云】亲加通信云在简报领域做行当深度,为二十二日游行当提供深度音录像人机联作方案,在那之中涉嫌了娱乐即时通信、游戏录制直播等社交。今年下八个月公布了针对游戏行当的活动客服。【Layer】Layer在2011年TechCrunch的开辟者大赛上初次面世时,今年1月份行业内部发布,并获取1450万港元风投。Layer 的分裂平时的地方在于,使用 Layer 的运用之间是足以互相通讯的。也便是说,假设Line 和 whatsapp 都用的是 Layer 的劳务,那么两侧的客户就能够融入成三个越来越大的群落,那么layer的毛利点在哪儿?当app有1000-25000个月活跃顾客后,每月的花销99澳元,超过25000个月活跃客户后,费用再上一层。【融云】神州泰岳旗下的即时通信产物,14年十月宣布,发布长久免费,后续推出了一部分机能的付费版本,专项服务器等付费情势,尚无集资公布。写在终极二零一四年是得到、成长的一年,我们看出了更加的多的大型服务商参加即时通信领域,也看出了有的服务商的转型或离开,犹如狄更斯说过的“这是最棒的一世,那是最坏的一世”,的确,在前几天即时通信云服务市集有过多摘取,不管是杂货店照旧个人开采者,选拔一款牢固有持续服务技能的服务商显得更为主要。

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